زمان حدودی مطالعه : 11 دقیقه و 45 ثانیه
فهرست مقاله
آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چطور می توان با یک پیام ساده، ده ها مشتری خاموش را دوباره فعال کرد؟ پیامک یادآوری تمدید یا سرویس، یکی از هوشمندانه ترین و کم هزینه ترین روش های ارتباط با مشتری است که می تواند درآمد ماهانه شما را بدون صرف هزینه های سنگین تبلیغاتی افزایش دهد.
بزودی با اهمیت پیامک های یادآور، زمان بندی مناسب، ویژگی های یک پیامک مؤثر، و ابزارهای کاربردی برای ارسال خودکار آن آشنا خواهید شد.
اهمیت پیامک یاد آور
در بازار امروز که رقابت شدید است و مشتریان با صدها پیام تبلیغاتی روبرو هستند، حفظ ارتباط هدفمند و به موقع با آن ها بسیار حیاتی است. بسیاری از افراد سرویس یا اشتراک خود را تنها به این دلیل تمدید نمی کنند که به سادگی فراموش کرده اند.
پیامک یادآوری دقیقاً همین مشکل را حل می کند. این پیام ها باعث می شوند:
- مشتریان احساس کنند برای شما ارزشمند هستند
- فرآیند تمدید یا بازگشت آسان تر شود
- رابطه بلندمدت با مشتری شکل بگیرد
- از دست رفتن درآمد ناشی از فراموشی کاهش پیدا کند
مثال ها:
- یک سالن زیبایی با ارسال پیامک یادآوری برای نوبت روتین ماهانه، بازگشت مشتری را تضمین می کند.
- یک شرکت بیمه با یادآوری تمدید بیمه نامه، نه تنها مشتری را نگه می دارد، بلکه اعتماد بیشتری ایجاد می کند.
- فروشگاه های آنلاین با یادآوری تمدید اشتراک یا کارت عضویت، مشتری را در چرخه خرید نگه می دارند.
چه زمان هایی بهترین فرصت برای ارسال پیامک یادآوری هستند؟
زمان بندی درست پیامک ها تقریباً به اندازه محتوای آن اهمیت دارد. اگر خیلی زود ارسال شود، ممکن است نادیده گرفته شود. اگر خیلی دیر باشد، شاید دیگر فایده ای نداشته باشد.
در اینجا چند زمان مناسب برای ارسال پیامک یادآوری را بررسی می کنیم:
-
چند روز پیش از پایان سرویس: مثلاً اگر یک اشتراک اینترنت، دوره ای یک ماهه دارد، 3 تا 5 روز قبل از پایان می توان پیام یادآوری ارسال کرد.
مثال: سلام! اشتراک اینترنت شما در تاریخ 5 اردیبهشت پایان می یابد. برای تمدید سریع اینجا کلیک کنید: [لینک] -
روز پایان سرویس: یک یادآوری محترمانه در همان روز هم مؤثر است.
مثال: یادآوری دوستانه: امروز آخرین روز اشتراک شماست. برای جلوگیری از قطعی خدمات، لطفاً همین حالا تمدید کنید. -
پس از پایان سرویس (Follow-up): اگر مشتری تمدید نکرد، یک یادآوری ملایم 2 تا 3 روز بعد می تواند نتیجه بخش باشد.
مثال: ما دلتنگ شما هستیم! اشتراک شما به پایان رسیده. فقط با یک کلیک دوباره به ما بپیوندید.
پیامک یادآوری خوب چه ویژگی هایی دارد؟
یک پیامک خوب فقط اطلاع رسانی نیست؛ باید اثرگذار و قابل اقدام باشد.
در ادامه چند ویژگی کلیدی را برای شما شرح می دهیم:
- کوتاه و شفاف: مشتری زمان زیادی برای خواندن ندارد. پس پیام باید ساده، قابل فهم و مختصر باشد.
-
شخصی سازی شده:
استفاده از نام مشتری یا سرویس باعث افزایش تعامل می شود.
مثال: سلام آقای رضایی، وقت تمدید سرویس شارژ کولر شما فرا رسیده. - دارای فراخوان (Call-to-Action): برای تمدید اینجا کلیک کنید ، یا با ارسال عدد 1 تمدید کن .
- لینک یا راه ارتباطی مشخص: لینک کوتاه به صفحه پرداخت یا پاسخ مستقیم پیامک، فرایند تمدید را ساده تر می کند.
- لحنی دوستانه و حرفه ای: نه خیلی خشک و رسمی، نه بیش از حد خودمانی. بسته به نوع برند، لحن متناسب انتخاب شود.
پنل ارسال پیامک یادآوری خودکار
برای اینکه این پیامک ها به صورت منظم و بدون خطا ارسال شوند، استفاده از ابزارهای خودکارسازی ضروری است. ارسال خودکار رادین پیامک، به شما کمک می کند که:
- زمان دقیق ارسال را تنظیم کنید
- لیست مشتریان را مدیریت کنید
- پیام ها را شخصی سازی و زمان بندی کنید
-
نرخ باز شدن (Open Rate) و پاسخ ها را تحلیل کنید
ابزار های ارسال پیامک یادآور
- پنل ارسال پیامک (SMS Panel): رادین پیامک تمام ابزار های لازم برای ارسال های زمانبندی شده، ارسال خودکار، عملیات مخاطبین، ارسال خودکار از طریق فرمساز، ارسال خودکار اپلیکیشن، ارسال خود کار دستگاه ثبت اطلاعات و … را در اختیار شما قرار داده است.
- CRM ها و اتوماسیون های بازاریابی: با استفاده از عملیات CRM رادین پیامک و ارسال پیامک، میتوانید مشتریان خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
-
ربات های اختصاصی و API های پیامکی:
با استفاده از ربات های اختصاصی و API های پیامکی رادین، می توانید فرآیندهای پیامکی خود را به صورت کاملاً خودکار و سفارشی سازی شده مدیریت کنید.
پیامک یادآوری در صنایع مختلف
کلینیک و مراکز درمانی
یادآوری نوبت مشاوره، تمدید دوره درمان، پیگیری جلسات.
مثال: سلام خانم محسنی، نوبت بعدی لیزر پوست شما پنج شنبه ساعت 16 هست. لطفاً در صورت تأیید عدد 1 را ارسال فرمایید.
تعمیرگاه و خدمات خودرو
یادآوری سرویس دوره ای، تعویض روغن، تمدید گارانتی.
مثال: تاریخ سرویس دوره ای خودروی شما نزدیک شده برای رزرو وقت با ما تماس بگیرید: 0912xxxxxxx
فروشگاه های آنلاین و اشتراکی
یادآوری تمدید اشتراک، بسته های ویژه، تخفیف های اختصاصی.
مثال: اشتراک طلایی شما تا 3 روز دیگر منقضی می شود. همین حالا با 20٪ تخفیف تمدید کنید!
آموزشگاه ها و موسسات
یادآوری شروع دوره، تمدید کلاس، پرداخت اقساط یا دریافت گواهینامه.
مثال: آقای احمدی، مهلت ثبت نام مجدد در دوره مکالمه انگلیسی فقط تا فرداست. از دستش ندید!
استراتژی های هوشمندانه برای ارسال پیامک یادآوری
صرفاً فرستادن پیام کافی نیست، باید بدونید چه چیزی را، به چه کسی، کی و چطور بفرستید تا نتیجه بگیرید. در ادامه چند استراتژی طلایی را مرور می کنیم:
ارسال پیامک یادآوری انواع مخاطب (Segmentation)
همه ی مشتری ها مثل هم نیستند. کسی که سرویس را برای بار اول خریداری کرده، با کسی که 3 ساله مشتری شماست، واکنش متفاوتی دارد. پس بهتره مشتری ها را دسته بندی کنید:
- مشتریان جدید
- مشتریان وفادار
- مشتریانی که مدتی فعال نبودند
- کسانی که قبلاً پیامک ها را باز نکردند
مثال: برای مشتری قدیمی بفرستید: همراه همیشگی ما، وقت تمدید سرویس شما رسیده. ممنون از اعتمادت
ترکیب پیامک یادآوری با شبکه های اجتماعی
برای اینکه نرخ بازگشت و تعامل با مشتری بالا برود، بهتر است فقط به پیامک بسنده نکنید. ترکیب کانال ها یکی از جدیدترین و بهترین استراتژی ها برای افزایش وفاداری مشتریان و بالا بردن نرخ تمدید است.
پیامک + ایمیل
ایمیل برای کسانی که جزئیات بیشتری نیاز دارند یا فایل و لینک خاصی باید ارسال بشود. بهترین روش:
3 روز قبل: پیامک
2 روز قبل: ایمیل
1 روز قبل: دوباره پیامک یا نوتیفیکیشن
مثال پیامک: سلام آقای مهدوی، سرویس شما رو به پایان است. اطلاعات کامل در ایمیلتون ارسال شد. [نام برند]
مثال ایمیل:
موضوع: تمدید سریع سرویس شما
متن: با سلام، سرویس شما در تاریخ 30 فروردین به پایان می رسد. برای جلوگیری از قطعی، اینجا کلیک کنید.
پیامک + نوتیفیکیشن اپلیکیشن
اگر اپلیکیشن دارید، استفاده از Push Notification میتواند مکمل خوبی برای پیامک باشد.
استراتژی:
- پیامک: برای جلب توجه
- نوتیفیکیشن: برای یادآوری مکرر در اپ
پیامک + شبکه اجتماعی
در بعضی کسب وکارها (مثل مشاورین املاک، آموزشگاه ها، کلینیک ها) افراد راحت تر در شبکه اجتماعی جواب می دهد. پیامک را به عنوان شروع استفاده کنید و بعد مکالمه را در شبکه اجتماعی ادامه دهید.
تست پیامک یادآوری
دو نسخه متفاوت از متن را تست کنید و ببینید کدام بیشتر باز می شود یا منجر به اقدام می شود (مثلاً کلیک روی لینک یا تماس).
نسخه A:
سرویس شما فردا تمام می شود، برای تمدید کلیک کنید.
نسخه B:
یادآوری دوستانه: فقط 24 ساعت تا پایان سرویس باقی مانده، همین حالا تمدید کن.
بعد از چند ارسال، دقیقاً متوجه می شوید کدام بهتر جواب می دهد.
استفاده از برند در پیامک
مهم است که پیامک، حس برند شما را منتقل کند. برندهایی که لحن خاص دارند (رسمی، دوستانه، فانتزی...) باید لحن را در پیامک هم حفظ کنند.
مثال:
اگر برند شما جوان پسند است:
هی رفیق! سرویس تو داره تموم میشه! یه کلیک تا تمدیدش فاصله داری [لینک]
محدودیت زمانی یا حس فوریت ایجاد کن
مردم با دیدن پیام هایی که حس فوریت دارند، بیشتر واکنش نشان می دهند.
مثال: فقط تا پایان امروز فرصت داری با 10٪ تخفیف تمدید کنی!
اشتباهات رایج در ارسال پیامک یادآوری
-
ارسال بدون اجازه یا رضایت مشتری
حتماً مطمئن باشید مشتری قبلاً رضایت داده یا شماره اش را در اختیار شما قرار داده است. -
ارسال پیام در ساعات نامناسب
ساعت 11 شب یا 6 صبح، وقت خوبی برای یادآوری نیست. بهترین زمان ها بین 10 صبح تا 8 شب هستند. -
استفاده از پیامک های خشک و ماشینی
پیام هایی که شبیه ربات نوشته شده باشند، نه خوانده می شوند و نه پاسخ داده می شوند. حتماً پیام ها انسانی، گرم و قابل درک باشند. -
نادیده گرفتن گزارش ها و تحلیل پیامک ها
ببینید کدام پیام بیشتر کلیک گرفته است، کدام باز نشده و ... از این دیتا برای بهینه سازی کمپین های بعدی استفاده کنید.
نمونه پیامک های یادآوری حرفه ای برای حوزه های مختلف
نمونه پیامک های باشگاه ورزشی یا مراکز فیتنس
پیامک یادآوری تمرین، تمدید اشتراک باشگاه
مثال پیامک:
سلام! تمرین شما در باشگاه فیتنس برای فردا ساعت 7 صبح ثبت شده است. برای تغییر زمان یا لغو، لطفاً عدد 1 را ارسال کنید.
توجه:
اشتراک شما به زودی منقضی می شود. برای تمدید، به صفحه اشتراک خود مراجعه کنید: [لینک]
نمونه پیامک های رستوران یا کافه
پیامک یادآوری رزرو، پیامک تایید رزرو
مثال پیامک:
سلام! رزرو شما در رستوران زیتون برای ساعت 8 شب فردا تایید شد. لطفاً در صورت تغییر زمان، 1 را ارسال کنید یا با ما تماس بگیرید.
توجه:
برای تمدید اشتراک ویژه تخفیف خود، روی لینک زیر کلیک کنید: [لینک]
نمونه پیامک های مراکز زیبایی و آرایشی
پیامک یادآوری وقت آرایشگاه، تمدید خدمات زیبایی
مثال پیامک:
سلام! وقت خدمات زیبایی شما در سالن زیبایی گلستان برای چهارشنبه ساعت 4 بعد از ظهر قطعی شده است. لطفاً جهت تایید عدد 1 را ارسال کنید.
توجه:
برای تمدید خدمات خود و استفاده از تخفیف ویژه، به لینک زیر مراجعه کنید: [لینک]
نمونه پیامک های مراکز درمانی دندانپزشکی
پیامک یادآوری ویزیت دندانپزشکی، تمدید درمان دندان
مثال پیامک:
سلام! ویزیت دندانپزشکی شما با دکتر صادقی برای پنجشنبه ساعت 10 صبح تایید شده است. جهت تایید و تغییر زمان، لطفاً عدد 1 را ارسال کنید.
توجه:
برای رزرو وقت بعدی یا تمدید درمان، به لینک زیر مراجعه کنید: [لینک]
افزایش تعامل با پیامک های یادآوری شخصی سازی شده
مشتری ها دیگر دنبال پیام های عمومی نیستند. برند هایی موفق هستند که رفتار مشتری را بشناسند و طبق رفتار مشتری پیام شخصی سازی شده بفرستند. چطور این کار را با پیامک انجام بدیم؟
شناسایی رفتارهای کلیدی مشتری
قبل از ارسال پیام، باید بدانید مشتری در چه وضعیتی قرار دارد:
- مدت زمان استفاده از سرویس
- تعداد خریدها یا تمدیدها
- واکنش به پیام های قبلی
- آخرین بازدید یا ورود به سایت / اپلیکیشن
- نوع سرویس یا محصولی که استفاده کرده است
طراحی سناریوی پیامک بر اساس این رفتارها
چند سناریوی واقعی با پیامک هوشمند:
مشتری فعال که فقط یک بار تمدید کرده
پیامک پیشنهادی:
سلام آقای محسنی، ممنون که در دوره اول با ما بودید، برای تمدید ماه دوم، یک پیشنهاد ویژه منتظر شماست. فقط امروز با 15٪ تخفیف تمدید کن!
مشتری غیرفعال که چند ماهی سرویس را تمدید نکرده
پیامک پیشنهادی:
ما دلتنگ شماییم سرویس شما از بهمن تمدید نشده. الان وقت برگشتنه! یه کد تخفیف 20٪ مخصوص شما فعال شده: COMEBACK20
مشتری وفادار با چندین تمدید
پیامک پیشنهادی:
همراه همیشگی ما! ممنون بابت 6 ماه همراهی. این بار تمدید بعدی شما با ارسال عدد 5 به صورت خودکار فعال میشه. راحت تر از همیشه!
راه اندازی این اتوماسیون در ابزار مناسب
برای اجرای سناریو هایی که گفتیم، باید از ابزارهایی استفاده بشه که امکان " اگر…..، آنگاه…….." دارند:
- سیستم های CRM حرفه ای رادین پیامک
- امکان فیلترگذاری و زمان بندی پیشرفته در پنل رادین پیامک
- اتصال سیستم فروشگاه به API رادین پیامک برای ارسال اتومات بر اساس وضعیت کاربر
مزایای پیامک هوشمند و رفتارمحور
- نرخ کلیک بالاتر (CTR بیشتر)
- افزایش نرخ تمدید یا خرید مجدد
- ارتباط عمیق تر با مشتری
- کاهش ریزش مشتری (Churn Rate)
طراحی کمپین پیامک یادآوری چند مرحله ای
هدف: افزایش تمدید سرویس / بازگشت به خرید / فعال سازی اشتراک
فرمت کمپین:
مرحله 1: یادآوری اولیه
مرحله 2: فالوآپ با انگیزه
مرحله 3: پیام آخر با حس فوریت (Urgency)
یادآوری اولیه
زمان ارسال: 3 تا 5 روز قبل از پایان سرویس / اشتراک
هدف: اطلاع محترمانه از اتمام قریب الوقوع و دعوت به تمدید
نمونه پیام:
سلام! اشتراک شما در [نام برند] تا 3 روز آینده منقضی می شود. برای جلوگیری از قطعی خدمات، همین حالا تمدید کنید: [لینک تمدید]
نکته: حتماً لینک تمدید را بذارید و اگر زمان حساسی است، ساعت یا تاریخ دقیق انقضا را هم قید کنید.
پیام فالوآپ با انگیزه
زمان ارسال: 1 روز قبل از اتمام / یا 1 روز بعد از اتمام
هدف: ترغیب با تخفیف یا ارزش افزوده برای تشویق به تمدید
نمونه پیام:
مشتری عزیز، فقط امروز می تونی اشتراکت را با 15٪ تخفیف تمدید کنی. این فرصت ویژه فقط برای اعضای فعال فعلی فعاله. لینک تمدید: [لینک]
نکته: استفاده از واژه هایی مثل فقط امروز، ویژه شما، و عدد تخفیف باعث افزایش نرخ کلیک میشه.
پیام آخر با حس فوریت
زمان ارسال: 2 یا 3 روز بعد از پایان اشتراک
هدف: ایجاد حس از دست دادن فرصت (FOMO)
نمونه پیام:
این آخرین یادآوری ماست! اشتراک شما به پایان رسیده و امروز آخرین فرصت تمدید با تخفیف ویژه است. بعد از امروز، دسترسی شما قطع خواهد شد. [لینک تمدید]
نکته: در این مرحله، لحن را کمی جدی تر کنید. از عباراتی مثل آخرین فرصت، دسترسی قطع می شود، یا غیرفعال شدن حساب استفاده کنید که مشتری واکنش نشان بدهد.
پیشنهاد حرفه ای: آنالیز نتیجه کمپین پیامکی
بعد از اجرای کمپین، حتماً بررسی کنید:
- چند نفر پیام ها را باز کردند؟
- چند نفر روی لینک کلیک کردند؟
- کدام مرحله بیشترین نرخ تبدیل را داشته است؟
- با این دیتا می توانی کمپین های بعدی را دقیق تر و موفق تر اجرا کنید.
نتیجه گیری و اهمیت پیامک یادآوری تمدید برای کسب و کارها
پیامک یادآوری تمدید، یکی از ابزارهای قدرتمند برای جلب توجه مشتریان و ترغیب آنها به تمدید سرویس ها یا خرید مجدد به شمار می رود. این ابزار، اگر به درستی استفاده شود، می تواند نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش دهد.
استفاده از پیامک های شخصی سازی شده، ایجاد حس فوریت با تایمر، استفاده از ایموجی و پرسیدن سوالات جذاب از جمله راهکارهایی هستند که می توانند نرخ تعامل و پاسخ دهی را در کمپین های پیامکی شما بالا ببرند. در نهایت، اجرای صحیح این تکنیک ها باعث افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، افزایش درآمد کسب وکار می شود.
همچنین، برای کسب بهترین نتایج، فراموش نکنید که باید پیامک های یادآوری را در زمان های مناسب ارسال کنید و از ابزارهای تحلیل داده ها برای بررسی کارایی هر کمپین استفاده کنید. این کار به شما کمک می کند تا در هر مرحله از فرآیند پیامک های خود، بهینه سازی های لازم را انجام دهید.
همین حالا ارسال پیامک یادآوری را شروع کنید
اگر شما هم می خواهید کسب و کار خود را با کمپین های پیامکی یادآوری تمدید به سطح بالاتری ببرید و به نتایج شگفت انگیز دست یابید، همین امروز شروع کنید! از ابزارهای مناسب برای ارسال پیامک یادآوری استفاده کنید و تاثیر فوری آن را در افزایش تعامل مشتریان مشاهده کنید.
اگر هنوز مطمئن نیستید که چطور پیامک یادآوری برای کسب و کار خود طراحی کنید یا به دنبال مشاوره تخصصی در این زمینه هستید، تماس با ما یا خدمات مشاوره بازاریابی پیامکی می تواند به شما کمک کند تا راهکارهای سفارشی سازی شده و متناسب با نیازهای برند خود را پیدا کنید.
با استفاده از این استراتژی ها، شما می توانید پیامی قدرتمند به مشتریان خود ارسال کنید که نه تنها به یادآوری تمدید سرویس ها کمک می کند، بلکه باعث ایجاد ارتباط مستمر و وفاداری بیشتر نیز می شود. به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در بازاریابی پیامکی در شخصی سازی پیام ها و ارتباط مستمر با مشتریان است.
این پایان مقاله است، اما شروعی برای اقدامات عملی و به کارگیری نکات کاربردی است که در اینجا به اشتراک گذاشتیم. آیا آماده اید برای برداشتن قدم بعدی در بازاریابی پیامکی خود؟
سوالات متداول
پیامک یادآوری یک پیام متنی کوتاه است که به کاربران یا مشتریان زمان انجام کاری را یادآوری می کند. این نوع پیام ها در مدیریت زمان و کاهش فراموشی بسیار مؤثر هستند و در کسب وکارها بهره وری را افزایش می دهند.
با استفاده از سامانه های پیامکی که قابلیت زمان بندی دارند یا با اتصال آن ها به نرم افزار CRM می توانید پیامک ها را در زمان مشخص برای هر مشتری به صورت خودکار ارسال کنید.
بهترین زمان ها برای ارسال معمولاً ساعت های کاری مثل ۹ تا ۱۲ صبح و ۴ تا ۶ عصر هستند. این بازه ها بیشترین نرخ باز شدن پیام را دارند چون افراد در این ساعات در حال بررسی گوشی خود هستند.
بله، مخصوصاً طبق قوانین مخابراتی و حقوق مصرف کننده، مشتری باید رضایت داده باشد. پیام های بدون رضایت می توانند موجب نارضایتی یا حتی بلاک شدن خط شما شوند.
کلینیک ها، مراکز درمانی، سالن های زیبایی، مشاوران، آموزشگاه ها و حتی فروشگاه های اینترنتی برای یادآوری پرداخت، حضور یا تحویل از پیامک یادآوری استفاده می کنند.
متن باید کاملاً واضح، مودبانه و شامل اطلاعات مهم مانند نام شخص، تاریخ و ساعت دقیق باشد. استفاده از لحن محترمانه و عدم افراط در نوشتن جملات تبلیغاتی بسیار مهم است.
بله، سامانه پیامکی رادین پیامک به شما این امکان را می دهند که پیام ها را از روزها یا حتی هفته ها قبل برنامه ریزی و زمان بندی کنید تا در زمان دقیق ارسال شوند.
پیامک تبلیغاتی با هدف معرفی یا فروش خدمات به افراد ارسال می شود اما پیامک یادآوری برای اطلاع رسانی به مشتریان فعلی درباره یک رویداد مشخص یا موعد خاص است.
بله، سامانه رادین پیامک امکان زمان بندی دقیق ارسال پیام را دارد که این قابلیت در پیامک های یادآوری بسیار کاربردی است.
بله، می توانید با انتخاب یک گروه از مخاطبان، پیامک یکسانی برای همه آن ها بفرستید. همچنین در صورت نیاز می توان پیام را برای هر مخاطب به صورت شخصی سازی شده ارسال کرد.
قطعاً بله، زیرا بسیاری از مشتریان ممکن است زمان قرار را فراموش کنند. پیامک یادآوری با اطلاع رسانی به موقع باعث افزایش حضور و کاهش کنسلی یا غیبت می شود.
بله، بیشتر سامانه رادین پیامک امکان درج نام، کد پیگیری یا هر داده ای از بانک اطلاعاتی مشتری را دارند که باعث می شود پیام برای گیرنده شخصی و محترمانه تر باشد.
بله، این یکی از پرکاربردترین حوزه هاست. پزشکان، دندان پزشکان و کلینیک ها از پیامک برای یادآوری زمان ویزیت و کاهش فراموشی بیماران استفاده می کنند.
تیم تولید محتوا