سامانه پیامک برای هتل‌ها؛ راهکاری برای بازاریابی و ارتباط با مهمانان

هتل ها به عنوان یکی از مهمترین صنایع خدماتی، همواره به دنبال راه های جذب مشتری و نگهداری آنها بوده اند. امروزه با پیشرفت فناوری و افزایش استفاده افراد از تلفن همراه، استفاده از سامانه پیامک برای هتل ها به عنوان یکی از بهترین روش ها برای ارتباط با مشتریان و تبلیغات انبوه تبدیل شده است.

یکی از کاربردهای اصلی سامانه پیامک برای هتل ها، ارسال پیامک های تبلیغاتی به مشتریان پیشین و پتنسیلی است. با ارسال پیامک های تبلیغاتی می توان به مشتریان اطلاعات مربوط به تخفیف ها، پیشنهادات ویژه و رویدادهای آینده را ارائه داد. این اقدام ها می تواند باعث افزایش فروش و جذب مشتری جدید شود.

علاوه بر ارسال پیامک های تبلیغاتی، سامانه پیامک برای هتل ها به عنوان یک ابزار برای ارتباط مستقیم با مشتریان نیز مورد استفاده قرار می گیرد. هتل ها می توانند از طریق ارسال پیامک، به مشتریان خود اطلاعات مربوط به رزرو، تغییرات در برنامه ها، وضعیت پرداخت و سایر اطلاعات مربوط به اقامتشان را ارائه دهند. این اقدام می تواند به بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند.

همچنین، سامانه پیامک برای هتل ها به عنوان یک ابزار برای نگهداری مشتریان نیز مورد استفاده قرار می گیرد. با ارسال پیامک های یادآوری به مشتریان پیشین، هتل ها می توانند به یادآوری اقامت های گذشته و ارائه پیشنهادات ویژه برای آنها بپردازند. این اقدام می تواند باعث افزایش بازگشت مشتریان و افزایش وفاداری آنها به هتل شود.

در نهایت، استفاده از سامانه پیامک برای هتل ها به عنوان یک ابزار برای ارتباط مستقیم، تبلیغات انبوه و نگهداری مشتریان می تواند به افزایش فروش، جذب مشتری جدید و افزایش رضایت مشتریان کمک کند. بنابراین، استفاده از این ابزار امروزه به عنوان یکی از روش های اصلی بازاریابی و ارتباط با مشتری در صنعت هتلداری مورد استفاده قرار می گیرد.هتل ها و مراکز گردشگری برای جذب مشتریان خود نیازمند تبلیغات هستند. سامانه پیامکی به هتل ها کمک می کند تا علاوه بر انجام تبلیغات گسترده بتوانند مشتریان خود را مدیریت کنند. استفاد از سامانه پیام رسان باعث می شود تا کیفیت سرویس دهی و خدمات هتل ها و هتل آپارتمان ها بالا تر برود. هتل ها می توانند برای بالاتر بردن سطح خدمات، زمان رزرو اتاق هتل با ارسال پیامکی از مسافران برای انتخاب هتل تشکر کنند و زمان ورود و خروج آنها را در هتل اعلام کنند. اگر مسافر وسایل خود را در هتل جا بگذارد، با ارسال پیام به مسافر اطلاع دهید.

سامانه پیامکی چیست؟

سامانه پیامکی نرم افزاری تحت وب است که بدون نیاز به نرم افزار دیگری و تنها با ثبت نام در سامانه به مشتریان و مخاطبان پیام ارسال کرد. بهترین راه ارتباطی بین کسب و کارها و مشتریان سامانه پیامکی است. با ارسال پیام به مشتریان می توانید آن ها را نگه دارید و با بازاریابی پیامکی می توانید مشتریان جدیدی را به سمت خود جذب کنید. در سامانه پیامکی رادین پیامک با سرعت و به راحتی می توانید به مخاطبین و مشتریان خود پیام ارسال کنید. در پنل پیامکی رادین پیامک این امکان برای شما وجود دارد تا پیام های مشتریان خود را مشاهده کنید و دریافت پیام داشته باشید. تبلیغات بازاریابی در سطح انبوه با شماره های رایگان در پنل می توانید ارسال کنید. برای تخمین زدن بازدهی تبلیغات خود می توانید بخش گزارش پیام های ارسالی تان را در پنل پیامکی تان ببینید.

چرا هتل ها به سامانه پیامکی نیاز دارند؟

در دنیای رقابتی صنعت گردشگری، چیزی که یک هتل را از سایر رقبا متمایز می کند، فقط طراحی داخلی یا کیفیت تخت خواب نیست، بلکه ارتباط سریع، محترمانه و دقیق با میهمانان است. در این میان، استفاده از یک سامانه پیامک حرفه ای مانند رادین پیامک، نقش حیاتی در ارائه تجربه ای بی نقص به مشتریان ایفا می کند.

در عصر دیجیتال، مشتریان توقع دارند در هر مرحله از اقامت خود – از لحظه رزرو تا پس از خروج – اطلاعات کافی، سریع و شخصی سازی شده دریافت کنند. ارسال این اطلاعات از طریق تماس تلفنی یا ایمیل، هم زمان بر است و هم ممکن است نادیده گرفته شود. اما پیامک، سریع ترین و قابل اعتمادترین راه ارتباطی با مسافران است که در کمتر از چند ثانیه دیده می شود.

مشکلات ارتباط سنتی در هتل ها

هتل هایی که هنوز به روش های سنتی متکی هستند با چالش های زیادی مواجه اند:

تماس های مکرر برای تایید رزرو یا اعلام ساعت ورود

فراموش شدن ارسال یادآوری ها برای Check-in یا Check-out

ناتوانی در ارسال پیام های مناسبتی یا نظرسنجی بعد از اقامت

اتلاف وقت پرسنل برای اطلاع رسانی های تکراری

این موارد نه تنها منابع انسانی را فرسوده می کنند، بلکه احتمال بروز خطا و نارضایتی را نیز افزایش می دهند.

مزایای سامانه پیامکی برای هتل ها

با استفاده از پنل پیامکی رادین پیامک ، هتل ها می توانند به راحتی این چالش ها را پشت سر بگذارند. برخی از مهم ترین مزایا عبارتند از:

ارسال سریع و خودکار پیام ها در هر ساعت از شبانه روز

دقت بالا در زمان بندی ارسال پیامک های مرتبط با ورود، خروج یا یادآوری

صرفه جویی در زمان و هزینه با حذف نیاز به تماس های مکرر

افزایش رضایت میهمانان با اطلاع رسانی شفاف و منظم

ایجاد حس حرفه ای بودن برند هتل

چرا رادین پیامک انتخاب هوشمندانه ای برای هتل هاست؟

رادین پیامک با ارائه پنلی قدرتمند، فارسی، و کاملاً سازگار با نیازهای صنعت هتلداری ، امکان ارسال پیامک به صورت انبوه، خودکار یا مناسبتی را با چند کلیک فراهم می کند. پشتیبانی اختصاصی، گزارش گیری دقیق از وضعیت پیام ها، و امکان اتصال به سیستم های رزرو آنلاین، باعث شده بسیاری از هتل ها و اقامتگاه ها رادین پیامک را به عنوان شریک پیامکی خود انتخاب کنند .

کاربردهای مهم سامانه پیامک در هتل ها

در یک هتل حرفه ای، ارتباط با مهمان تنها به زمان ورود و خروج محدود نمی شود. یک تجربه اقامتی لذت بخش، نیازمند تعامل هدفمند و به موقع است. اینجاست که سامانه پیامک رادین پیامک ، به عنوان یک ابزار کلیدی، نقش مؤثری در افزایش کیفیت خدمات و وفاداری میهمانان ایفا می کند.

در ادامه، کاربردهای مهم پیامک در فرآیندهای مختلف هتلداری را بررسی می کنیم:

۱. پیامک تأیید رزرو و اطلاعات ورود

بلافاصله پس از ثبت رزرو، پیامکی شامل اطلاعات کامل اقامت مانند نام هتل، تاریخ ورود، آدرس و شماره تماس پشتیبانی برای مهمان ارسال می شود. این کار علاوه بر حس حرفه ای بودن، از بروز سردرگمی و تماس های مکرر جلوگیری می کند.

نمونه پیام:
رزرو شما در هتل دیاموند با موفقیت ثبت شد. ورود: ۱۴ خرداد ساعت ۱۴، آدرس: خیابان... برای پشتیبانی: ۰۹۰۲... با تشکر، تیم رادین پیامک.

۲. یادآوری Check-in و Check-out

ارسال پیامک یادآوری زمان ورود یا خروج، نه تنها به نظم داخلی هتل کمک می کند، بلکه باعث می شود مهمان احساس کند تحت توجه قرار دارد.

کاربرد ویژه: کاهش تأخیر خروج و هماهنگی بهتر با بخش نظافت و پذیرش.

۳. ارسال پیامک خوش آمدگویی

یکی از ساده ترین و مؤثرترین کارها در اولین ساعات ورود مهمان، ارسال یک پیام کوتاه با لحن صمیمی برای خوشامدگویی است.

نمونه پیام:
خوش آمدید به هتل دیاموند! امیدواریم اقامتی دلپذیر داشته باشید. در صورت نیاز به خدمات، با داخلی ۱۰ تماس بگیرید. — رادین پیامک

۴. اطلاع رسانی درباره خدمات جانبی و تخفیف ها

از طریق سامانه رادین پیامک، می توانید مهمانان را از تخفیف رستوران، تورهای گردشگری، خدمات ماساژ یا حتی جشنواره های ویژه مطلع کنید. این پیام ها باعث افزایش فروش جانبی در هتل می شوند.

۵. ارسال پیامک تبریک در مناسبت ها

اگر اطلاعات تولد یا سالگرد ازدواج مهمانان را دارید، می توانید در روز خاص برایشان پیام تبریک ارسال کرده و حس توجه ویژه ایجاد کنید.

با این پیامک، برند شما در ذهن مشتری ماندگارتر می شود.

۶. نظرسنجی پیامکی بعد از اقامت

پس از پایان اقامت، می توانید به صورت خودکار پیامکی برای دریافت بازخورد ارسال کنید. این کار نه تنها نشان دهنده اهمیت به نظر مشتری است، بلکه اطلاعات ارزشمندی برای بهبود خدمات فراهم می آورد.

با پنل پیامکی رادین پیامک ، تمام این مراحل را می توانید به صورت اتوماتیک و زمان بندی شده اجرا کنید ؛ بدون نیاز به نیروی انسانی اضافی یا پیچیدگی فنی.

مزایای استفاده از پنل پیامک رادین پیامک برای هتل ها

هتل داران هوشمند می دانند که سرعت، دقت و سادگی در ارتباط با میهمانان می تواند تفاوت چشمگیری در رضایت مشتری و بازگشت دوباره او ایجاد کند. رادین پیامک دقیقاً با همین هدف طراحی شده است: ارائه ی یک پنل حرفه ای، امن و کاملاً سازگار با نیازهای صنعت هتلداری.

در این بخش، با مزایای اختصاصی پنل پیامک رادین برای هتل ها آشنا می شوید:

۱. پنل با رابط کاربری ساده و کاربرپسند

برای کار با سامانه رادین پیامک نیازی به دانش فنی یا آموزش تخصصی نیست. همه امکانات به صورت واضح و قابل فهم طراحی شده اند، طوری که پرسنل پذیرش یا مدیریت هتل در کمتر از چند دقیقه می توانند پیامک ها را ارسال یا زمان بندی کنند.

۲. ارسال خودکار پیام ها با قابلیت زمان بندی

با استفاده از ماژول زمان بندی رادین پیامک ، می توانید پیام های خوش آمدگویی، یادآوری ورود و خروج، تبریک تولد یا نظرسنجی را به صورت خودکار و دقیق در تاریخ و ساعت مشخص ارسال کنید.

نتیجه: کاهش بار کاری کارکنان، افزایش دقت، و تعامل مداوم با میهمانان.

۳. امکان اتصال به نرم افزارهای رزرو هتل

رادین پیامک قابلیت اتصال به سیستم های مدیریت رزرواسیون (PMS) را دارد. به این ترتیب، می توانید اطلاعات مهمانان را به صورت خودکار به سامانه منتقل کرده و برای هر مرحله از اقامت، پیام مناسب ارسال کنید.

۴. شخصی سازی پیامک با نام و جزئیات اقامت

با قابلیت «فیلدهای پویا»، می توانید پیامک هایی ارسال کنید که شامل نام مهمان، تاریخ ورود، شماره اتاق و سایر اطلاعات شخصی باشند. این ویژگی باعث افزایش حس ارزشمندی در مهمان می شود.

۵. گزارش گیری دقیق و بررسی وضعیت پیام ها

در پنل رادین پیامک، می توانید مشاهده کنید که کدام پیام ها ارسال شده، به دست مخاطب رسیده و کدام یک با خطا مواجه شده اند. این قابلیت کمک می کند تا عملکرد ارتباطات خود را همیشه تحت کنترل داشته باشید.

۶. پشتیبانی تخصصی برای هتل ها

تیم پشتیبانی رادین پیامک با تجربه کار با مجموعه های اقامتی و هتل ها، در تمامی مراحل راه اندازی، آموزش و اجرای کمپین های پیامکی در کنار شماست. از انتخاب خط اختصاصی گرفته تا تدوین متن پیامک ها.

نمونه پیامک های کاربردی برای هتل ها

یکی از ویژگی های کلیدی سامانه پیامک رادین پیامک برای هتل ها، امکان ارسال پیامک های هدفمند و شخصی سازی شده در طول سفر مشتری است. انتخاب متن مناسب برای هر مرحله از اقامت می تواند تجربه مهمان را به طرز چشم گیری بهبود دهد و برند هتل را در ذهن او ماندگار کند.

در ادامه، چند نمونه پیامک آماده و حرفه ای برای موقعیت های مختلف ارائه شده است:

تأیید رزرو:
«مهمان عزیز، رزرو شما در هتل شایان با موفقیت ثبت شد. ورود: ۲۳ اردیبهشت ساعت ۱۴. آدرس: بلوار ساحلی، پلاک ۲۳. برای پشتیبانی: ۰۹۱۲... — رادین پیامک»

پیامک خوش آمدگویی:
«خوش آمدید به هتل شایان! اقامت دلپذیری برایتان آرزومندیم. برای راهنمایی یا درخواست خدمات، با داخلی ۰ تماس بگیرید. — تیم رادین پیامک»

یادآوری زمان خروج:
«مهمان گرامی، ساعت خروج شما از هتل شایان، فردا ساعت ۱۲ ظهر است. برای تمدید اقامت، با پذیرش تماس بگیرید. — رادین پیامک»

نظرسنجی پس از اقامت:
«از اقامت شما سپاسگزاریم. لطفاً برای بهبود خدمات، عددی بین ۱ تا ۵ (از ضعیف تا عالی) ارسال کنید. — رادین پیامک»

تبریک مناسبت ها:
«جناب آقای محمدی، تولدتان مبارک! هتل شایان با آرزوی سالی پربار، تخفیف ویژه ای برای اقامت آینده شما در نظر گرفته است. — رادین پیامک»

اطلاع رسانی تخفیف ها:
«مهمان گرامی، با اقامت در هتل شایان از تخفیف ۲۰٪ رستوران اختصاصی تا پایان هفته بهره مند شوید. رزرو: داخلی ۱۵ — رادین پیامک»

شما می توانید تمامی این پیام ها را با یک کلیک از طریق پنل پیامکی رادین ارسال کنید، آنها را زمان بندی کرده یا با اطلاعات شخصی هر مهمان (نام، تاریخ ورود و...) شخصی سازی نمایید. با استفاده هوشمندانه از پیامک، تجربه مهمانان را به سطح بالاتری ببرید و نرخ بازگشت آن ها را افزایش دهید.

استفاده از پنل پیامکی رادین، نه تنها سرعت و کیفیت خدمات شما را افزایش می دهد، بلکه هتل شما را به یک برند قابل اعتماد و حرفه ای در ذهن مهمانان تبدیل می کند.

چگونه با پیامک، تجربه میهمان را شخصی سازی کنیم؟

در دنیای امروز که مشتریان بیش از هر زمان دیگری به تجربه اختصاصی و متفاوت اهمیت می دهند، هتل ها نمی توانند تنها به سرویس های عمومی بسنده کنند. مهمانان شما می خواهند حس کنند که دیده می شوند و برای شما ارزش دارند. یکی از ساده ترین و مؤثرترین روش ها برای ایجاد این حس، ارسال پیامک های شخصی سازی شده از طریق سامانه رادین پیامک است.

شخصی سازی یعنی چه؟

شخصی سازی در پیامک به معنای استفاده از اطلاعات خاص هر میهمان مانند:

نام و نام خانوادگی

تاریخ ورود و خروج

نوع اتاق رزرو شده

مناسبت های شخصی (تولد، سالگرد، اولین اقامت و...)

وقتی یک پیام با نام شخص و جزئیات دقیق برای او ارسال می شود، به طور ناخودآگاه حس احترام، توجه و اهمیت را القا می کند.

نمونه هایی از شخصی سازی پیامک در هتل

نام مهمان در ابتدای پیام:
«جناب آقای علیزاده، ورود شما به هتل بهشت را خوش آمد می گوییم...»

تاریخ و نوع اتاق در پیام رزرو:
«خانم سلیمانی، رزرو شما برای سوئیت VIP در تاریخ ۵ تیر تأیید شد...»

مناسبت های خاص:
«تولدتان مبارک آقای ناصری! اقامت خوشی را برایتان آرزومندیم. ۱۵٪ تخفیف ویژه شما فعال شد.»

مزایای پیامک های شخصی سازی شده در صنعت هتلداری

افزایش رضایت و وفاداری میهمانان

بالا رفتن نرخ بازگشت مشتری

متمایز شدن برند هتل در ذهن مسافران

ایجاد تجربه ای حرفه ای، انسانی و دلنشین

چطور با رادین پیامک این کار را انجام دهیم؟

رادین پیامک امکاناتی مانند فیلدهای پویا (مثلاً: {نام}، {تاریخ ورود}) در پنل خود فراهم کرده است. شما می توانید یک پیام را به صورت عمومی طراحی کرده و برای صدها مهمان ارسال کنید، اما هر پیام به طور خودکار با نام و اطلاعات خاص همان میهمان جایگزین شود.

همچنین می توانید پیام های شخصی را به صورت زمان بندی شده ارسال کنید ، مثلاً یک روز قبل از ورود یا یک ساعت پس از خروج.

نتایج واقعی هتل ها با استفاده از پیامک های هدفمند

استفاده از سامانه پیامک، تنها یک ابزار ساده برای ارسال پیام نیست؛ بلکه اگر به درستی و هدفمند استفاده شود، می تواند تغییری اساسی در فرآیند ارتباط با میهمانان و درآمدزایی هتل ایجاد کند. در این بخش به نتایج ملموس و واقعی ای اشاره می کنیم که هتل ها پس از استفاده از پنل پیامکی رادین پیامک به آن دست یافته اند.

۱. افزایش نرخ رزرو مستقیم از طریق پیامک

بسیاری از هتل ها با ارسال پیامک های تبلیغاتی به مشتریان قبلی یا بانک شماره های هدفمند، توانسته اند رزرو مستقیم (بدون واسطه) را تا ۳۵٪ افزایش دهند . این کار باعث صرفه جویی در هزینه کمیسیون سایت های واسطه می شود.

نمونه واقعی:

۲. کاهش لغو اقامت (No-Show) با یادآوری پیامکی

با استفاده از پیامک یادآوری زمان ورود، بسیاری از هتل ها گزارش داده اند که نرخ لغو اقامت بدون اطلاع قبلی (No-Show) تا ۴۰٪ کاهش یافته است . پیامک ها باعث یادآوری سریع و دقیق به مسافران می شوند.

۳. افزایش فروش خدمات جانبی

هتل هایی که از پیامک برای معرفی خدماتی مانند رستوران، ماساژ، تور شهری یا امکانات ویژه استفاده کرده اند، فروش جانبی خود را تا دو برابر افزایش داده اند. چرا؟ چون میهمانان از امکانات موجود مطلع می شوند و احساس می کنند مراقبت بیشتری از آنها صورت گرفته.

۴. بهبود نرخ رضایت مشتریان

با ارسال پیامک خوش آمدگویی، نظرسنجی بعد از اقامت و پیام های مناسبتی، هتل ها موفق به افزایش چشمگیر در امتیاز رضایت میهمانان در پلتفرم هایی مانند Google Reviews و Tripadvisor شده اند.

۵. تعامل بلندمدت با مشتری و افزایش وفاداری

یکی از مهم ترین نتایج، ایجاد یک پایگاه داده زنده از مشتریان و ارتباط منظم با آنهاست. بسیاری از هتل ها با ارسال پیامک در مناسبت ها یا ارائه پیشنهادهای ویژه در زمان های کم رزرو، توانسته اند میهمانان قدیمی را دوباره جذب کنند.

پنل پیامک رادین، فقط یک ابزار ارسال پیام نیست؛ بلکه یک ابزار بازاریابی قدرتمند برای رشد واقعی کسب وکار هتل ها ست. نتایج واقعی و بازخوردهای مثبت از ده ها هتل نشان داده که با راه اندازی صحیح پیامک های هدفمند، می توان نه تنها تجربه مشتری، بلکه سودآوری مجموعه را نیز به صورت مستقیم ارتقاء داد.

جمع بندی: ارتباط هوشمندانه برای وفاداری مسافر

در دنیای رقابتی و دیجیتال امروزی، هتلی که بتواند ارتباطی سریع، محترمانه و شخصی سازی شده با میهمانان برقرار کند، شانس بیشتری برای رشد، تثبیت برند و بازگشت مجدد مشتری خواهد داشت. همان طور که در این مقاله دیدید، استفاده از سامانه پیامکی رادین پیامک راهی ساده، کم هزینه و بسیار مؤثر برای رسیدن به این هدف است.

از تأیید رزرو و خوش آمدگویی گرفته تا نظرسنجی و تبریک مناسبت ها ، پیامک ابزاری قدرتمند است که در هر مرحله از سفر مشتری، می تواند تجربه ای خوشایند و حرفه ای ایجاد کند. شخصی سازی پیام ها، زمان بندی خودکار، اتصال به نرم افزارهای هتل داری و پشتیبانی تخصصی، همگی در پنل رادین پیامک فراهم شده تا شما بدون دغدغه فنی، تنها بر ارتقاء خدمات خود تمرکز کنید.

اگر شما هم صاحب هتل، مهمانسرا یا اقامتگاه هستید، حالا بهترین زمان برای شروع است:

• ثبت نام رایگان
• دسترسی سریع به پنل فارسی
• ارسال پیامک خودکار و هدفمند
• پشتیبانی اختصاصی ویژه هتل ها

با رادین پیامک، ارتباطات شما حرفه ای تر، تجربه میهمان بهتر و وفاداری مشتریان ماندگارتر خواهد شد.

چگونه می توانم از سامانه پیامکی رادین برای هتل خود استفاده کنم؟ ; برای استفاده از سامانه پیامکی رادین، کافی است وارد سایت رادین پیامک شوید و یک حساب کاربری ایجاد کنید. پس از ثبت نام، به راحتی می توانید از پنل فارسی برای ارسال پیامک های خوش آمدگویی، یادآوری رزرو، نظرسنجی و سایر خدمات برای هتل خود استفاده کنید.