پیامک یادآوری سرویس یا تمدید؛ یک فرصت طلایی

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چطور می توان با یک پیام ساده، ده ها مشتری خاموش را دوباره فعال کرد؟ پیامک یادآوری تمدید یا سرویس، یکی از هوشمندانه ترین و کم هزینه ترین روش های ارتباط با مشتری است که می تواند درآمد ماهانه شما را بدون صرف هزینه های سنگین تبلیغاتی افزایش دهد.
بزودی با اهمیت پیامک های یادآور، زمان بندی مناسب، ویژگی های یک پیامک مؤثر، و ابزارهای کاربردی برای ارسال خودکار آن آشنا خواهید شد.

اهمیت پیامک یاد آور

در بازار امروز که رقابت شدید است و مشتریان با صدها پیام تبلیغاتی روبرو هستند، حفظ ارتباط هدفمند و به موقع با آن ها بسیار حیاتی است. بسیاری از افراد سرویس یا اشتراک خود را تنها به این دلیل تمدید نمی کنند که به سادگی فراموش کرده اند.

پیامک یادآوری دقیقاً همین مشکل را حل می کند. این پیام ها باعث می شوند:

مشتریان احساس کنند برای شما ارزشمند هستند

فرآیند تمدید یا بازگشت آسان تر شود

رابطه بلندمدت با مشتری شکل بگیرد

از دست رفتن درآمد ناشی از فراموشی کاهش پیدا کند

مثال ها:

یک سالن زیبایی با ارسال پیامک یادآوری برای نوبت روتین ماهانه، بازگشت مشتری را تضمین می کند.

یک شرکت بیمه با یادآوری تمدید بیمه نامه، نه تنها مشتری را نگه می دارد، بلکه اعتماد بیشتری ایجاد می کند.

فروشگاه های آنلاین با یادآوری تمدید اشتراک یا کارت عضویت، مشتری را در چرخه خرید نگه می دارند.? چه زمان هایی بهترین فرصت برای ارسال پیامک یادآوری هستند؟

زمان بندی درست پیامک ها تقریباً به اندازه محتوای آن اهمیت دارد. اگر خیلی زود ارسال شود، ممکن است نادیده گرفته شود. اگر خیلی دیر باشد، شاید دیگر فایده ای نداشته باشد.

در اینجا چند زمان مناسب برای ارسال پیامک یادآوری را بررسی می کنیم:

• چند روز پیش از پایان سرویس:مثلاً اگر یک اشتراک اینترنت، دوره ای یک ماهه دارد، 3 تا 5 روز قبل از پایان می توان پیام یادآوری ارسال کرد.
  مثال:سلام! اشتراک اینترنت شما در تاریخ 5 اردیبهشت پایان می یابد. برای تمدید سریع اینجا کلیک کنید: [لینک]
• روز پایان سرویسیک یادآوری محترمانه در همان روز هم مؤثر است.
  مثال:یادآوری دوستانه: امروز آخرین روز اشتراک شماست. برای جلوگیری از قطعی خدمات، لطفاً همین حالا تمدید کنید.
• پس از پایان سرویس (Follow-up)اگر مشتری تمدید نکرد، یک یادآوری ملایم 2 تا 3 روز بعد می تواند نتیجه بخش باشد.
  مثال:ما دلتنگ شما هستیم! اشتراک شما به پایان رسیده. فقط با یک کلیک دوباره به ما بپیوندید.

پیامک یادآوری خوب چه ویژگی هایی دارد؟

یک پیامک خوب فقط اطلاع رسانی نیست؛ باید اثرگذارو قابل اقدامباشد. در ادامه چند ویژگی کلیدی:

1. کوتاه و شفاف: مشتری زمان زیادی برای خواندن ندارد. پس پیام باید ساده، قابل فهم و مختصر باشد.
2. شخصی سازی شده: استفاده از نام مشتری یا سرویس باعث افزایش تعامل می شود.
   مثال: سلام آقای رضایی، وقت تمدید سرویس شارژ کولر شما فرا رسیده.
3. دارای فراخوان (Call-to-Action): برای تمدید اینجا کلیک کنید ، یا با ارسال عدد 1 تمدید کن .
4. لینک یا راه ارتباطی مشخص: لینک کوتاه به صفحه پرداخت یا پاسخ مستقیم پیامک، فرایند تمدید را ساده تر می کند.
5. لحنی دوستانه و حرفه ای: نه خیلی خشک و رسمی، نه بیش از حد خودمانی. بسته به نوع برند، لحن متناسب انتخاب شود.

پنل ارسال پیامک یادآوری خودکار

برای اینکه این پیامک ها به صورت منظم و بدون خطا ارسال بشن، استفاده از ابزارهای خودکارسازی ضروریه. ارسال خودکار رادین پیامک، به شما کمک می کنن که:

• زمان دقیق ارسال رو تنظیم کنید
• لیست مشتریان رو مدیریت کنید
• پیام ها رو شخصی سازی و زمان بندی کنید
• نرخ باز شدن (Open Rate) و پاسخ ها رو تحلیل کنید

ابزارهایی که می تونید استفاده کنید:
پنل ارسال پیامک (SMS Panel):
رادین پیامک تمام ابزار های لازم برای ارسال های زمانبندی شده، ارسال خودکار، عملیات مخاطبین، ارسال خودکار از طریق فرمساز، ارسال خودکار اپلیکیشن، ارسال خود کار دستگاه ثبت اطلاعات و … را در اختیار شما قرار داده است.

ربات های اختصاصی و API های پیامکی:
با استفاده از ربات های اختصاصی و APIهای پیامکی رادین، می توانید فرآیندهای پیامکی خود را به صورت کاملاً خودکار و سفارشی سازی شده مدیریت کنید.
به راحتی پیامک ها را ارسال کنید و به کسب وکار خود سرعت و کارایی بیشتری ببخشید.

پیامک یادآوری در صنایع مختلف

کلینیک و مراکز درمانی

یادآوری نوبت مشاوره، تمدید دوره درمان، یا پیگیری جلسات.
مثال: سلام خانم محسنی، نوبت بعدی لیزر پوست شما پنج شنبه ساعت 16 هست. لطفاً در صورت تأیید عدد 1 را ارسال فرمایید.

تعمیرگاه و خدمات خودرو

یادآوری سرویس دوره ای، تعویض روغن، یا تمدید گارانتی.

مثال: یادآوری: سرویس دوره ای خودروی شما به تاریخ نزدیک شده. برای رزرو وقت با ما تماس بگیرید: 0912xxxxxxx

فروشگاه های آنلاین و اشتراکی

یادآوری تمدید اشتراک، بسته های ویژه، یا تخفیف های اختصاصی.
مثال: اشتراک طلایی شما تا 3 روز دیگر منقضی می شود. همین حالا با 20٪ تخفیف تمدید کنید!

آموزشگاه ها و موسسات

یادآوری شروع دوره، تمدید کلاس، پرداخت اقساط یا دریافت گواهینامه.

مثال: آقای احمدی، مهلت ثبت نام مجدد در دوره مکالمه انگلیسی فقط تا فرداست. از دستش ندید!

استراتژی های هوشمندانه برای ارسال پیامک یادآوری

صرفاً فرستادن پیام کافی نیست، باید بدونی چه چیزی رو، به چه کسی، کی و چطور بفرستی تا نتیجه بگیری. در ادامه چند استراتژی طلایی رو مرور می کنیم:

ارسال پیامک یادآوری انواع مخاطب (Segmentation)

همه ی مشتری ها مثل هم نیستن. اونی که سرویس رو برای بار اول گرفته، با کسی که 3 ساله مشتریه، واکنش متفاوتی نشون می ده. پس بهتره دسته بندی شون کنی:

1. مشتریان جدید
2. مشتریان وفادار
3. مشتریانی که مدتی فعال نبودن
4. کسانی که قبلاً پیامک ها رو باز نکردن

مثال:برای مشتری قدیمی بفرست: همراه همیشگی ما، وقت تمدید سرویس شما رسیده. ممنون از اعتمادت

تست پیامک یادآوری

دو نسخه متفاوت از متن رو تست کن و ببین کدوم بیشتر باز می شه یا منجر به اقدام می شه (مثلاً کلیک روی لینک یا تماس).

نسخه A:سرویس شما فردا تمام می شود. برای تمدید کلیک کنید
نسخه B:یادآوری دوستانه: فقط 24 ساعت تا پایان سرویس باقی مانده. همین حالا تمدید کن

بعد از چند ارسال، دقیقاً متوجه می شی کدوم بهتر جواب می ده.

استفاده از برند در پیامک

مهمه که پیامک، حس برندت رو منتقل کنه. برندهایی که لحن خاص دارن (رسمی، دوستانه، فانتزی...) باید اون رو توی پیامک هم حفظ کنن.

مثال:اگر برندت جوان پسنده ست:
هی رفیق! سرویس تو داره تموم میشه! یه کلیک تا تمدیدش فاصله داری ? [لینک]

محدودیت زمانی یا حس فوریت ایجاد کن

مردم با دیدن پیام هایی که حس فوریت دارن، بیشتر واکنش نشون می دن.

مثال:فقط تا پایان امروز فرصت داری با 10٪ تخفیف تمدید کنی!

اشتباهات رایج در ارسال پیامک یادآوری

• ارسال بدون اجازه یا رضایت مشتری
  حتماً مطمئن باش مشتری قبلاً رضایت داده یا شماره اش رو در اختیار شما قرار داده. اگر نه، احتمال داره پیام تون اسپم بشه یا حتی جریمه قانونی داشته باشه.
• ارسال پیام در ساعات نامناسب
  ساعت 11 شب یا 6 صبح، وقت خوبی برای یادآوری نیست ? بهترین زمان ها بین 10 صبح تا 8 شب هستن.
• استفاده از پیامک های خشک و ماشینی
  پیام هایی که شبیه ربات نوشته شده باشن، نه خونده می شن و نه پاسخ داده می شن. حتماً پیام هات انسانی، گرم و قابل درک باشن.
• نادیده گرفتن گزارش ها و تحلیل پیامک ها
  ببین کدوم پیام بیشتر کلیک گرفته، کدوم باز نشده و... از این دیتا برای بهینه سازی کمپین های بعدی استفاده کن.

ترکیب پیامک یادآوری با شبکه های اجتماعی

برای اینکه نرخ بازگشت و تعامل با مشتری بالا بره، بهتره فقط به پیامک بسنده نکنی. ترکیب کانال ها (Omnichannel Communication) یکی از جدیدترین و بهترین استراتژی ها برای افزایش وفاداری مشتریان و بالا بردن نرخ تمدید هست.

پیامک + ایمیل
ایمیل برای کسانی که جزئیات بیشتری نیاز دارن یا فایل و لینک خاصی باید براشون ارسال بشه. بهترین روش:

3 روز قبل: پیامک

2 روز قبل: ایمیل

1 روز قبل: دوباره پیامک یا نوتیفیکیشن

مثال پیامک:
سلام آقای مهدوی، سرویس شما رو به پایان است. اطلاعات کامل در ایمیلتون ارسال شد. [نام برند]

مثال ایمیل:
موضوع: تمدید سریع سرویس شما
متن: با سلام، سرویس شما در تاریخ 30 فروردین به پایان می رسد. برای جلوگیری از قطعی، اینجا کلیک کنید...

پیامک + نوتیفیکیشن اپلیکیشن
اگه اپلیکیشن داری، استفاده از Push Notification می تونه مکمل خوبی برای پیامک باشه.

استراتژی:

پیامک برای جلب توجه

نوتیفیکیشن برای یادآوری مکرر در اپ

پیامک + شبکه اجتماعی
در بعضی کسب وکارها (مثل مشاورین املاک، آموزشگاه ها، کلینیک ها) افراد راحت تر توی شبکه اجتماعی جواب می دن. پیامک رو به عنوان شروع استفاده کن و بعد مکالمه رو بیار داخل واتساپ.

نمونه پیامک های یادآوری حرفه ای برای حوزه های مختلف

باشگاه ورزشی یا مراکز فیتنس

پیامک یادآوری تمرین، تمدید اشتراک باشگاه
مثال پیامک:
سلام! تمرین شما در باشگاه فیتنس پلاس برای فردا ساعت 7 صبح ثبت شده است. برای تغییر زمان یا لغو، لطفاً عدد 1 را ارسال کنید.
توجه: اشتراک شما به زودی منقضی می شود. برای تمدید، به صفحه اشتراک خود مراجعه کنید: [لینک]

رستوران یا کافه

پیامک یادآوری رزرو، پیامک تایید رزرو
مثال پیامک:
سلام! رزرو شما در رستوران زیتون برای ساعت 8 شب فردا تایید شد. لطفاً در صورت تغییر زمان، 1 را ارسال کنید یا با ما تماس بگیرید.
توجه: برای تمدید اشتراک ویژه تخفیف خود، روی لینک زیر کلیک کنید: [لینک]

مراکز زیبایی و آرایشی

پیامک یادآوری وقت آرایشگاه، تمدید خدمات زیبایی
مثال پیامک:
سلام! وقت خدمات زیبایی شما در سالن زیبایی گلستان برای چهارشنبه ساعت 4 بعد از ظهر قطعی شده است. لطفاً جهت تایید عدد 1 را ارسال کنید.
توجه: برای تمدید خدمات خود و استفاده از تخفیف ویژه، به لینک زیر مراجعه کنید: [لینک]

مراکز درمانی دندانپزشکی

پیامک یادآوری ویزیت دندانپزشکی، تمدید درمان دندان
مثال پیامک:
سلام! ویزیت دندانپزشکی شما با دکتر صادقی برای پنجشنبه ساعت 10 صبح تایید شده است. جهت تایید و تغییر زمان، لطفاً عدد 1 را ارسال کنید.
توجه: برای رزرو وقت بعدی یا تمدید درمان، به لینک زیر مراجعه کنید: [لینک]

تو بخش بعدی اگه بخوای، می تونیم بریم سراغ یه چیز خاص تر مثل:

افزایش تعامل با پیامک های یادآوری شخصی سازی شده

مشتری دیگه دنبال پیام های عمومی نیست. برندهایی موفقن که رفتار مشتری رو بشناسن و طبق اون پیام شخصی سازی شده بفرستن. حالا چطور این کار رو با پیامک انجام بدیم؟

شناسایی رفتارهای کلیدی مشتری

قبل از ارسال پیام، باید بدونی مشتری ات تو چه وضعیتی قرار داره:

مدت زمان استفاده از سرویس

تعداد خریدها یا تمدیدها

واکنش به پیام های قبلی

آخرین بازدید یا ورود به سایت / اپلیکیشن

نوع سرویس یا محصولی که استفاده کرده

طراحی سناریوی پیامک بر اساس این رفتارها

بیایم چند تا سناریوی واقعی با پیامک هوشمند بسازیم:

مشتری فعال که فقط یک بار تمدید کرده

پیامک پیشنهادی:
سلام آقای محسنی، ممنون که در دوره اول با ما بودید ? برای تمدید ماه دوم، یک پیشنهاد ویژه منتظر شماست. فقط امروز با 15٪ تخفیف تمدید کن!

مشتری غیرفعال که چند ماهی سرویس رو تمدید نکرده

پیامک پیشنهادی:
ما دلتنگ شماییم سرویس شما از بهمن تمدید نشده. الان وقت برگشتنه! یه کد تخفیف 20٪ مخصوص شما فعال شده: COMEBACK20

مشتری وفادار با چندین تمدید

پیامک پیشنهادی:
همراه همیشگی ما! ممنون بابت 6 ماه همراهی. این بار تمدید بعدی شما با ارسال عدد 5 به صورت خودکار فعال میشه. راحت تر از همیشه!

راه اندازی این اتوماسیون در ابزار مناسب

برای اجرای سناریوهایی که گفتیم، باید از ابزارهایی استفاده بشه که امکان اگر آنگاه دارن:

سیستم های CRM حرفه ای رادین پیامک

امکان فیلترگذاری و زمان بندی پیشرفته در پنل رادین پیامک

اتصال سیستم فروشگاه به API رادین پیامک برای ارسال اتومات بر اساس وضعیت کاربر

مزایای پیامک هوشمند و رفتارمحور:

نرخ کلیک بالاتر (CTR بیشتر)

افزایش نرخ تمدید یا خرید مجدد

ارتباط عمیق تر با مشتری

کاهش ریزش مشتری (Churn Rate)

طراحی کمپین پیامک یادآوری چند مرحله ای

هدف: افزایش تمدید سرویس / بازگشت به خرید / فعال سازی اشتراک
فرمت کمپین:

مرحله 1: یادآوری اولیه

مرحله 2: فالوآپ با انگیزه

مرحله 3: پیام آخر با حس فوریت (Urgency)

یادآوری اولیه

زمان ارسال: 3 تا 5 روز قبل از پایان سرویس / اشتراک
هدف: اطلاع محترمانه از اتمام قریب الوقوع و دعوت به تمدید
کلیدواژه ها: تمدید سرویس، اطلاع رسانی، پیامک یادآوری

نمونه پیام:
سلام! اشتراک شما در [نام برند] تا 3 روز آینده منقضی می شود. برای جلوگیری از قطعی خدمات، همین حالا تمدید کنید: [لینک تمدید]

نکته:حتماً لینک تمدید رو بذار و اگر زمان حساسه، ساعت یا تاریخ دقیق انقضا رو هم قید کن.

پیام فالوآپ با انگیزه

زمان ارسال: 1 روز قبل از اتمام / یا 1 روز بعد از اتمام
هدف: ترغیب با تخفیف یا ارزش افزوده برای تشویق به تمدید
کلیدواژه ها: تخفیف تمدید، بازگشت مشتری، پیشنهاد اختصاصی

نمونه پیام:
مشتری عزیز، فقط امروز می تونی اشتراکت رو با 15٪ تخفیف تمدید کنی. این فرصت ویژه فقط برای اعضای فعال فعلی فعاله. لینک تمدید: [لینک]

نکته:استفاده از واژه هایی مثل فقط امروز، ویژه شما، و عدد تخفیف باعث افزایش نرخ کلیک میشه.

پیام آخر با حس فوریت

زمان ارسال: 2 یا 3 روز بعد از پایان اشتراک
هدف: ایجاد حس از دست دادن فرصت (FOMO)
کلیدواژه ها: آخرین فرصت، تمدید سریع، قطع دسترسی

نمونه پیام:
این آخرین یادآوری ماست! اشتراک شما به پایان رسیده و امروز آخرین فرصت تمدید با تخفیف ویژه است. بعد از امروز، دسترسی شما قطع خواهد شد. [لینک تمدید]

نکته:در این مرحله، لحنت رو کمی جدی تر کن. از عباراتی مثل آخرین فرصت، دسترسی قطع می شود، یا غیرفعال شدن حساب استفاده کن تا مشتری واکنش نشون بده.

پیشنهاد حرفه ای: آنالیز نتیجه کمپین پیامکی

بعد از اجرای کمپین، حتماً بررسی کن:

چند نفر پیام ها رو باز کردن؟

چند نفر روی لینک کلیک کردن؟

کدوم مرحله بیشترین نرخ تبدیل رو داشت؟

با این دیتا می تونی کمپین های بعدی رو دقیق تر و موفق تر اجرا کنی.

نتیجه گیری و اهمیت پیامک یادآوری تمدید برای کسب وکارها

پیامک یادآوری تمدید، یکی از ابزارهای قدرتمند برای جلب توجه مشتریان و ترغیب آنها به تمدید سرویس ها یا خرید مجدد به شمار می رود. این ابزار، اگر به درستی استفاده شود، می تواند نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش دهد.

استفاده از پیامک های شخصی سازی شده، ایجاد حس فوریت با تایمر، استفاده از ایموجی و پرسیدن سوالات جذاب از جمله راهکارهایی هستند که می توانند نرخ تعامل و پاسخ دهی را در کمپین های پیامکی شما بالا ببرند. در نهایت، اجرای صحیح این تکنیک ها باعث افزایش رضایت مشتریان و در نتیجه، افزایش درآمد کسب وکار می شود.

همچنین، برای کسب بهترین نتایج، فراموش نکنید که باید پیامک های یادآوری را در زمان های مناسب ارسال کنید و از ابزارهای تحلیل داده ها برای بررسی کارایی هر کمپین استفاده کنید. این کار به شما کمک می کند تا در هر مرحله از فرآیند پیامک های خود، بهینه سازی های لازم را انجام دهید.

همین حالا ارسال پیامک یادآوری را شروع کنید

اگر شما هم می خواهید کسب وکار خود را با کمپین های پیامکی یادآوری تمدید به سطح بالاتری ببرید و به نتایج شگفت انگیز دست یابید، همین امروز شروع کنید! از ابزارهای مناسب برای ارسال پیامک یادآوری استفاده کنید و تاثیر فوری آن را در افزایش تعامل مشتریان مشاهده کنید.

اگر هنوز مطمئن نیستید که چطور پیامک یادآوری برای کسب وکار شما طراحی کنید یا به دنبال مشاوره تخصصی در این زمینه هستید، تماس با ما یا مشاهده خدمات مشاوره بازاریابی پیامکی می تواند به شما کمک کند تا راهکارهای سفارشی سازی شده و متناسب با نیازهای برند خود را پیدا کنید.

با استفاده از این استراتژی ها، شما می توانید پیامی قدرتمند به مشتریان خود ارسال کنید که نه تنها به یادآوری تمدید سرویس ها کمک می کند، بلکه باعث ایجاد ارتباط مستمر و وفاداری بیشتر نیز می شود. به یاد داشته باشید، کلید موفقیت در بازاریابی پیامکی در شخصی سازی پیام ها و ارتباط مستمر با مشتریان است.

این پایان مقاله است، اما شروعی برای اقدامات عملی و به کارگیری نکات کاربردی است که در اینجا به اشتراک گذاشتیم. آیا آماده اید برای برداشتن قدم بعدی در بازاریابی پیامکی خود؟