ارسال خودکار پیامک در صورت رد تماس یا عدم پاسخ

معرفی قابلیت ارسال خودکار پیامک پس از تماس ناموفق

ارسال پیامک خودکار پس از تماس های ناموفق، یکی از سریع ترین و مؤثرترین روش ها برای حفظ ارتباط با مشتریان و جلوگیری از از دست رفتن فرصت های فروش است. اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک این امکان را فراهم می کند که هر فرد یا کسب وکار بتواند تنها با نصب برنامه روی گوشی موبایل، فرآیند ارسال پیامک انبوه یا پیامک تبلیغاتی هدفمند را در کامل ترین حالت ممکن، اتوماتیک سازی کند.
این قابلیت به ویژه برای مشاغلی که تماس های زیادی دارند مثل کلینیک ها، فروشگاه ها، شرکت های خدماتی، کارشناسان فروش، مشاوران املاک و تعمیرکاران یک ابزار حرفه ای برای مدیریت ارتباط با مشتری است.

چرا پاسخ گویی خودکار پیامکی اهمیت دارد؟

بسیاری از مشتریان پس از تماس ناموفق، دیگر فرصت تماس دوباره پیدا نمی کنند. در نتیجه، برند یا فروشگاه فرصت ارتباط اولیه و جذب مشتری را از دست می دهد. اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک باعث می شود هر تماس از دست رفته تبدیل به یک فرصت ارتباطی ارزشمند شود و احتمال بازگشت مشتری افزایش یابد.

ارتباط این امکان با پنل پیامک و مزیت رقابتی رادین پیامک

اپلیکیشن رویداد تماس به صورت مستقیم با پنل پیامک و پنل ارسال پیامک رادین پیامک متصل می شود؛ بنابراین تمام پیام ها با سرعت بالا، از خطوط معتبر و با گزارش گیری کامل ارسال می شوند.
این سامانه دارای زیرساخت هوشمند، گزارش دهی دقیق و قابلیت شخصی سازی پیشرفته است که آن را از رقبا متمایز می کند.

عملکرد اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک و کاربردهای کلیدی

این اپلیکیشن به صورت کاملاً هوشمند طراحی شده تا بر اساس وضعیت تماس و نوع مخاطب پیام مناسب را به طور خودکار ارسال کند. این ویژگی باعث می شود تجربه مشتری حرفه ای تر، سریع تر و منظم تر شود.

امکان تفکیک ارسال بر اساس وضعیت تماس

با نصب اپلیکیشن، کاربر می تواند مشخص کند در هر یک از حالت های زیر چه پیامکی ارسال شود:

• تماس ناموفق / پاسخ داده نشده: ارسال پیام قدردانی + لینک پشتیبانی آنلاین
• تماس رد شده: ارسال پیام عذرخواهی یا دعوت به تماس مجدد
• مشغول بودن خط: ارسال پیام اعلام وضعیت و زمان مناسب تماس دوباره
• تماس موفق: ارسال پیام تشکر یا ارسال کارت ویزیت پیامکی

این سطح از شخصی سازی، همان چیزی است که رادین پیامک را به یک ابزار حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل می کند.

ارسال پیام های متفاوت خارج از ساعت کاری

یکی از مزیت های کلیدی اپلیکیشن این است که می توانید برای ساعات خارج از کار، یک متن جداگانه تعریف کنید.
مثال کاربردی:
اگر مشتری ساعت ۱۰ شب تماس بگیرد، پیام زیر به صورت خودکار ارسال می شود:

«مجموعه در حال حاضر تعطیل است، اما فردا در اولین فرصت با شما تماس می گیریم.»

این رفتار حرفه ای، تصویر برند را تقویت کرده و باعث افزایش رضایت مشتری می شود.

ارسال کارت ویزیت پیامکی و لینک پشتیبانی آنلاین

رادین پیامک امکان ارسال کارت ویزیت پیامکی ، لینک سایت، شبکه های اجتماعی، صفحه پشتیبانی یا فرم ثبت اطلاعات مشتری را به صورت خودکار دارد.
این قابلیت باعث می شود حتی در اولین تماس ناموفق، مشتری به اطلاعات ضروری و راه های ارتباطی دسترسی پیدا کند.

خودکارسازی پیام های ویژه و شخصی سازی شده

ترکیب اپلیکیشن رویداد تماس با امکانات پیشرفته پنل پیامک رادین پیامک مانند پیامک های آماده، فیلدهای اختصاصی مخاطبان، و ارسال هوشمند باعث می شود کسب وکارها پیام هایی کاملاً شخصی سازی شده ارسال کنند. رادین پیامک ابزارهای تخصصی برای ذخیره اطلاعات مشتری و ارسال خودکار پیام در اختیار کاربران قرار می دهد.

تنظیمات اختصاصی برای مدیریت تماس های ورودی و خروجی

اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک یکی از معدود ابزارهایی است که امکان تنظیم جداگانه برای تماس های ورودی و خروجی را فراهم می کند. این ویژگی باعث می شود پیامک های ارسالی کاملاً منطبق با رفتار مخاطب باشد و از ارسال پیام های غیرمرتبط جلوگیری شود.
این قابلیت در کنار پنل پیامک، سطح بالایی از هوشمندی را به فرآیند ارسال پیامک تبلیغاتی و پیامک خدماتی اضافه می کند.

تنظیم پیامک سفارشی برای تماس گیرنده

کاربران می توانند مشخص کنند زمانی که دیگران با آن ها تماس می گیرند و تماس پاسخ داده نمی شود، چه پیامکی ارسال شود.
برای مثال:

• اگر تماس گیرنده مشتری جدید باشد : ارسال پیام خوشامدگویی + لینک کارت ویزیت پیامکی
• اگر مشتری قدیمی باشد : ارسال پیام مخصوص مشتریان وفادار

این تفکیک از طریق دفترچه تلفن و فیلدهای اختصاصی که در پنل پیامک رادین پیامک ارائه شده امکان پذیر است.

تنظیم پیامک برای زمانی که کاربر با دیگران تماس می گیرد

اپلیکیشن رویداد تماس حتی تماس هایی را که شما با دیگران می گیرید نیز بررسی می کند. اگر طرف مقابل تماس را پاسخ ندهد یا خط مشغول باشد، پیام مناسب به صورت خودکار ارسال می شود.
این قابلیت برای تیم های فروش و پشتیبانی فوق العاده کاربردی است، زیرا:

• نیاز به تماس های پی درپی کاهش می یابد،
• پیام حرفه ای از طرف برند ارسال می شود،
• مشتری سریع تر از موضوع تماس مطلع می شود.

سناریوهای هوشمند برای وضعیت های مختلف تماس

پیامک های خودکار در اپلیکیشن رویداد تماس تنها به یک متن ثابت محدود نمی شود. شما می توانید برای هر نوع وضعیت تماس یک پیام مخصوص تنظیم کنید. این ویژگی به کسب وکارها کمک می کند تا بازاریابی پیامکی حرفه ای تر و هدفمندتر انجام دهند.

پیامک مخصوص تماس ناموفق (Not Answered)

در این حالت، می توان پیام هایی مانند موارد زیر را تنظیم کرد:

• معرفی خدمات
• ارائه لینک پشتیبانی
• دعوت به تماس مجدد
• ارسال لینک دریافت نوبت، فرم، یا کارت ویزیت پیامکی

امکاناتی نظیر ارسال لینک، فرم، کارت ویزیت و پیام های آماده همگی به شکلی کاملاً حرفه ای در رادین پیامک پشتیبانی می شود.

پیامک برای تماس رد شده (Rejected)

این پیام ها معمولاً باید مؤدبانه و کوتاه باشند و نشان دهند که تماس شما محترمانه مدیریت می شود، مانند:
«به نظر می رسد در زمان نامناسب تماس گرفته ایم. خوشحال می شویم هر زمان مناسب بود با ما تماس بگیرید.»

پیام برای خط مشغول

اگر مخاطب در هنگام تماس مشغول باشد، می توانید پیام هایی ارسال کنید که حس احترام و حرفه ای بودن کسب وکار را منتقل کند، مانند:
«در اولین فرصت با شما تماس خواهیم گرفت. برای ارتباط فوری از لینک زیر استفاده کنید.»

پیام مناسب برای تماس موفق

بعد از تماس های موفق نیز می توان پیام های زیر را به صورت خودکار تنظیم کرد:

• تشکر از ارتباط
• ارسال اطلاعات تکمیلی
• ارسال فاکتور، لینک پرداخت، یا پرونده مشتری

طبق امکانات حرفه ای رادین پیامک، سیستم قابلیت ارسال پیام های خودکار پس از رویدادهای مختلف را دارد و می توان پیام های آماده و شخصی سازی شده را در قالب الگو تعریف کرد.

کاربردهای واقعی اپلیکیشن رویداد تماس در کسب وکارهای مختلف

اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک تنها یک ابزار ساده برای ارسال پیام نیست؛ بلکه یک سیستم هوشمند تعامل با مشتری است که براساس وضعیت تماس، ساعت تماس، نوع مخاطب و هدف کسب وکار رفتار متفاوتی دارد. به همین دلیل در بسیاری از کسب وکارها به عنوان یک ابزار حیاتی برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می شود.

کسب وکارهای خدماتی

مشاغلی مثل تعمیرکاران، کارشناسان نصب، خدمات در محل، تکنسین ها و… تماس های کاری زیادی دارند. اگر تماس ناموفق بماند، مشتری به سرعت سراغ رقبا می رود.
با اپلیکیشن رویداد تماس، پیام زیر به صورت خودکار ارسال می شود:
«تماس شما را دریافت کردیم. همکاران ما در اولین فرصت با شما ارتباط می گیرند.»
این پیام ساده اما بسیار مهم، باعث حفظ مشتری و افزایش اعتماد می شود.

کلینیک ها و مراکز درمانی

کلینیک ها در طول روز تماس های زیادی دارند. با ارسال خودکار پیام:

• نوبت دهی سریع تر انجام می شود،
• بیمار اطلاعات ضروری را دریافت می کند،
• زمان تماس دوباره کاهش می یابد.

رادین پیامک از ابزارهای نوبت دهی هوشمند، فرم ها و ارسال خودکار پیام را پشتیبانی می کند که امکان اتصال این قابلیت به اپلیکیشن رویداد تماس را کاملاً تقویت می کند.

فروشگاه های اینترنتی و حضوری

اگر مشتری تماس بگیرد و پاسخ داده نشود، پیام خودکار می تواند شامل لینک پیگیری سفارش، لینک پرداخت یا کارت ویزیت باشد.
این موضوع باعث افزایش فروش و کاهش نرخ ریزش مشتریان می شود.

ایجاد تجربه کاربری حرفه ای با پیام های هوشمند و شخصی سازی شده

نقطه قوت اپلیکیشن رویداد تماس این است که می توان پیام ها را براساس نوع مشتری، نوع تماس و زمان تماس شخصی سازی کرد. این ویژگی باعث افزایش نرخ تعامل و اعتماد کاربران می شود.

استفاده از کارت ویزیت پیامکی به عنوان پیام خودکار

یکی از امکانات مهم رادین پیامک، کارت ویزیت پیامکی است.
در تماس ناموفق، می توان تنظیم کرد که کارت ویزیت دیجیتال شما – شامل آدرس، لینک شبکه های اجتماعی و شماره پشتیبانی – ارسال شود.
کارت ویزیت الکترونیکی یکی از ابزارهای قوی رادین پیامک برای معرفی اطلاعات شما به مشتریان است.

ارسال لینک پشتیبانی آنلاین

در مواقعی که تماس پاسخ داده نمی شود، مشتری می تواند از طریق لینک پشتیبانی آنلاین سریعاً با مجموعه ارتباط بگیرد.
این رفتار حرفه ای کیفیت خدمات شما را به صورت ملموس افزایش می دهد.

ارسال پیام متفاوت در ساعات غیرکاری

در اپلیکیشن رویداد تماس، بخش «ساعات کاری» قابل تنظیم است.
خارج از ساعت کاری می توان پیام های متفاوت، رسمی تر و اطلاع رسانی دقیق تر ارسال کرد.
این ویژگی باعث می شود حتی زمانی که تیم در محل حضور ندارد، مشتری احساس بی توجهی نکند.

یکپارچگی اپلیکیشن با امکانات پنل پیامک

تمام قابلیت های هوشمند اپلیکیشن به دلیل اتصال کامل به پنل پیامک رادین پیامک امکان پذیر است. امکانات پیشرفته ای مثل:

• پیام های آماده،
• فیلدهای اختصاصی مخاطب،
• ارسال هوشمند خودکار،
• سیستم پاسخ گویی و نظرسنجی،
• ارسال لینک، کارت ویزیت، فرم و…

این اتصال باعث می شود قابلیت های اپلیکیشن فراتر از یک ابزار تماس باشد و به یک سیستم اتوماسیون ارتباط با مشتری تبدیل شود.

زیرساخت هوشمند، سریع و پایدار برای ارسال خودکار پیامک

اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک به دلیل اتصال مستقیم به زیرساخت قدرتمند سامانه پیامکی رادین، یکی از پایدارترین و دقیق ترین سیستم های پاسخ گویی هوشمند تماس در ایران محسوب می شود.
در رادین پیامک چندین ویژگی کلیدی وجود دارد که به طور مستقیم کیفیت عملکرد اپلیکیشن را تقویت می کند، از جمله:

• سیستم ارسال تضمینی و هوشمند با قابلیت سوییچ خودکار در هنگام اختلال،
• گزارش گیری کامل و لحظه ای از وضعیت پیام ها،
• تفکیک دقیق پیام های تحویل شده، نرسیده و در انتظار،
• امکان ذخیره سازی جزئیات مخاطبین و استفاده از فیلدهای اختصاصی در پیام ها.

این امکانات، ارزش اپلیکیشن را برای کسب وکارهایی که تماس های زیادی دارند چند برابر می کند و یک تجربه حرفه ای برای مشتریان ایجاد می نماید.

سرعت و کیفیت ارسال پیامک در زمان تماس ناموفق

وقتی تماسی بی پاسخ می ماند، زمان واکنش اهمیت حیاتی دارد. ساختار فنی رادین پیامک باعث می شود پیام ها:

• در کسری از ثانیه ارسال شوند،
• با شماره های معتبر و رگولاتوری تأییدشده انجام شوند،
• در صورت اختلال، از مسیر جایگزین ارسال گردند.
  این سطح از پایداری در بسیاری از سامانه های پیامکی وجود ندارد و نقطه تمایز مهم رادین پیامک محسوب می شود.

سازگاری کامل با گوشی موبایل و بدون نیاز به دانش فنی

اپلیکیشن رویداد تماس بدون نیاز به تنظیمات پیچیده، به سادگی روی گوشی نصب شده و با پنل پیامک شما همگام می شود.
این ویژگی باعث می شود:

• کارمندان فروش،
• مدیران،
• تکنسین ها،
• پزشکان و منشی ها
  بتوانند بدون هیچ دانش فنی، ارسال پیام خودکار را مدیریت کنند.

امکانات هوشمند برای تعامل هدفمند و افزایش فروش

اپلیکیشن رویداد تماس تنها پیام ارسال نمی کند؛ بلکه بستری برای بازاریابی پیامکی هوشمند و افزایش نرخ تبدیل مشتری ارائه می دهد. به لطف امکانات جانبی سامانه رادین پیامک، پیام ها می توانند کاربردی تر و شخصی تر باشند.

اتصال کامل با پیام های آماده و الگوهای سریع

کاربران می توانند پیام های آماده و الگوهای سریع تعریف کنند و در زمان تماس های ناموفق به طور خودکار از آن ها استفاده شود.

این یعنی:

• پیام ها همیشه یکپارچه و استاندارد هستند،
• در زمان نگارش متن صرفه جویی می شود،
• کاربر می تواند برای هر سناریو متن متفاوت داشته باشد.

استفاده از فیلدهای اختصاصی برای پیام های شخصی سازی شده

اگر نام مشتری، خدمات مورد استفاده، تاریخ تولد یا سایر اطلاعات در دفترچه تلفن ذخیره شده باشد، پیام ها می توانند به صورت خودکار شخصی سازی شوند.
نمونه:
«سلام آقای رضایی، تماس شما دریافت شد. همکاران ما در سریع ترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت.»

ترکیب اپلیکیشن با فرم های هوشمند و کارت ویزیت الکترونیکی

رادین پیامک امکاناتی مانند:

• فرم ساز هوشمند،
• کارت ویزیت الکترونیکی ،
• دستگاه ثبت شماره مشتری
  را ارائه می دهد که می توانند در پیام های خودکار قرار گیرند.
  این کار تجربه مشتری را کامل تر می کند و امکان جمع آوری اطلاعات مشتریان جدید را به صورت خودکار فراهم می سازد.

ادغام اپلیکیشن رویداد تماس با ابزارهای اتوماسیون پیامکی

اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک زمانی بیشترین ارزش را ایجاد می کند که در کنار ابزارهای اتوماسیون پیامکی و باشگاه مشتریان رادین استفاده شود. این سیستم یکپارچه باعث می شود هر تعامل مشتری – تماس، پیامک، فرم، ثبت شماره، یا حتی خرید – در یک مسیر واحد و هدفمند قرار گیرد.

ارسال پیامک های هوشمند بر اساس رفتار مشتری

با توجه به امکانات گسترده پنل پیامک رادین پیامک، اپلیکیشن رویداد تماس می تواند:

• مشتری را شناسایی کند،
• رفتار قبلی او را بررسی کند،
• پیام مناسب را به صورت خودکار ارسال کند.

این عملکرد دقیقاً مطابق زیرساخت هوشمند سامانه است:

1. سیستم ارسال هدفمند،
2. ارسال خودکار براساس تعریف گروه ها،
3. فیلدهای اختصاصی،
4. کیف پول مشتری،
5. ابزارهای هوشمند باشگاه مشتریان.
   

ترکیب پیام های خودکار تماس با عملیات باشگاه مشتریان

اپلیکیشن رویداد تماس می تواند آغازگر یک تعامل جدید باشد؛ این تعامل سپس وارد چرخه باشگاه مشتریان می شود و مزیت های بزرگی ایجاد می کند:

• ارسال امتیاز پس از تماس موفق،
• دعوت به شرکت در قرعه کشی یا گردونه شانس،
• ارسال لینک نظر سنجی برای افزایش کیفیت خدمات،
• اتصال به سیستم پاداش معرفی دوستان.

این قابلیت ها، که همگی در سامانه رادین پیامک موجود است، تجربه مشتری را شبیه یک سیستم CRM قدرتمند کامل می کند.

ایجاد تجربه کاربری کاملاً حرفه ای از اولین تماس تا تعامل نهایی

در یک کسب وکار حرفه ای، ارزش هر تعامل با مشتری بسیار بالاست. اپلیکیشن رویداد تماس کمک می کند که حتی یک تماس ناموفق نیز به یک تجربه ارزشمند تبدیل شود.

حفظ مشتری حتی در زمان های پرمشغله

زمان هایی وجود دارد که:

• تلفن ها زیاد است،
• تیم پاسخ گو نیست،
• ساعت کاری تمام شده،
• یا تماس از دست رفته است.

در چنین شرایطی، ارسال پیامک خودکار یک سپر حفاظتی برای حفظ مشتری است. این پیام ها باعث می شود مشتری احساس نکند که نادیده گرفته شده است.

افزایش اعتبار برند

ارسال پیام های حرفه ای، هماهنگ و سریع باعث می شود برند شما منظم، مدرن و حرفه ای دیده شود.
این همان چیزی است که بسیاری از کسب وکارها برای افزایش اعتماد مشتریان خود به آن نیاز دارند.

بهینه سازی زمان و کاهش حجم تماس های تکراری

تا زمانی که پیام مناسب بلافاصله پس از تماس ارسال شود، بخش بزرگی از تماس های پیگیری حذف شده و تیم شما می تواند روی تماس های مهم تمرکز کند.

نتیجه گیری

اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک یک ابزار ساده نیست؛ بلکه یک سیستم هوشمند مدیریت مشتری و اتوماسیون پیامکی است که به کمک آن می توان هر تماس تلفنی حتی تماس های ناموفق را به یک فرصت ارزشمند تبدیل کرد.
این اپلیکیشن:

• ارتباط حرفه ای و سریع ایجاد می کند،
• باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتری می شود،
• نرخ تبدیل تماس ها به مشتری را بالا می برد،
• و یکپارچه با امکانات قدرتمند پنل پیامک رادین پیامک عمل می کند.

اگر هدف شما حرفه ای سازی فرآیند پاسخ گویی، افزایش فروش و جلوگیری از از دست رفتن مشتریان است، اپلیکیشن رویداد تماس دقیقاً همان ابزاری است که کسب وکار شما به آن نیاز دارد.

همین حالا اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک را نصب کنید و اولین قدم را برای اتوماتیک سازی تماس های از دست رفته، افزایش کیفیت ارتباط با مشتری و رشد واقعی کسب وکارتان بردارید.

جهت نصب اپلیکیشن رویداد تماس رادین پیامک ، کافی است در سامانه رادین پیامک ثبت نام کرده و سپس از منوی اپلیکیشن رویداد تماس اقدام نمایید.
رادین پیامک؛ هوشمندترین راه برای مدیریت تماس ها و پیامک های کسب وکار شما.