فهرست خبر
- ابزار پیگیری دوره ای هوشمند چیست؟
- تمرکز رادین پیامک بر خودکارسازی فرآیند پیگیری مشتری
- ساختار مرحله ای در پیگیری دوره ای رادین پیامک
- پشتیبانی از چند کانال ارتباطی در هر مرحله
- مبنای شروع پیگیری در ابزار جدید رادین پیامک
- مدیریت ساعات مجاز ارسال در پیگیری دوره ای رادین پیامک
- شخصی سازی پیام ها با متغیرهای مخاطب
- کنترل تنظیمات ارسال پیامک در هر مرحله
- مدیریت رفتار سیستم پس از پایان مراحل پیگیری
- کاربردهای عملی ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک در صنایع مختلف
- جایگاه ابزار پیگیری دوره ای در اکوسیستم رادین پیامک
- جمع بندی
با اضافه شدن ابزار «پیگیری دوره ای هوشمند» به پنل رادین پیامک، یکی از مهم ترین نیازهای عملیاتی کسب وکارها در حوزه ارتباط با مشتری، وارد فاز اجرایی شد. این ابزار با تمرکز بر خودکارسازی فرآیندهای پیگیری، امکان تعریف سناریوهای زمان بندی شده و چندمرحله ای را برای مخاطبان هر دفترچه تلفن فراهم می کند؛ قابلیتی که در بسیاری از سازمان ها و تیم های فروش، به عنوان حلقه مفقوده میان جذب مشتری و تبدیل نهایی شناخته می شود.
پیگیری مشتری، سال هاست به عنوان یکی از اصلی ترین عوامل افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتری مطرح است، اما در عمل، همچنان بخش بزرگی از این فرآیند به صورت دستی و وابسته به نیروی انسانی انجام می شود. فعال سازی ابزار پیگیری دوره ای هوشمند در رادین پیامک، تلاشی در راستای مکانیزه سازی این بخش حساس از ارتباط با مخاطب به شمار می رود.
در این ابزار جدید، کاربران می توانند برای هر گروه مخاطب، یک مسیر مشخص پیگیری تعریف کنند و سیستم به صورت خودکار، ارسال پیام ها را مطابق با ساختار تعیین شده انجام می دهد.
ابزار پیگیری دوره ای هوشمند چیست؟
پیگیری دوره ای هوشمند، یک ماژول تخصصی در پنل رادین پیامک است که امکان طراحی فرآیندهای پیگیری مبتنی بر زمان را در قالب مراحل متوالی فراهم می کند. در این ساختار، هر فرآیند می تواند شامل چند مرحله مستقل باشد و هر مرحله نیز تنظیمات اختصاصی خود را داشته باشد.
در هر مرحله، کاربر می تواند تعیین کند:
- پیام از چه کانالی ارسال شود،
- چه فاصله زمانی تا مرحله قبل در نظر گرفته شود،
- و متن پیام چگونه برای هر مخاطب شخصی سازی شود.
این ابزار برای کسب وکارهایی طراحی شده است که با حجم بالای مخاطب و سررسیدهای مختلف سروکار دارند و به دنبال راهکاری پایدار برای مدیریت پیگیری ها هستند.
تمرکز رادین پیامک بر خودکارسازی فرآیند پیگیری مشتری
رادین پیامک پیش از این نیز امکانات متعددی در حوزه ارسال پیامک و مدیریت ارتباطات سازمانی ارائه کرده بود، اما ابزار پیگیری دوره ای هوشمند، عملاً یک لایه جدید از «مدیریت فرآیند» را به این سامانه اضافه می کند.
در این رویکرد جدید، هدف صرفاً ارسال پیام نیست؛ بلکه طراحی یک مسیر ارتباطی منظم و قابل کنترل میان کسب وکار و مخاطب است. این مسیر می تواند شامل یادآوری ها، پیام های اطلاع رسانی، پیگیری های فروش، پیام های خدمات پس از فروش و حتی پیام های وفادارسازی باشد.
ساختار مرحله ای در پیگیری دوره ای رادین پیامک
تعریف مراحل نامحدود برای هر فرآیند
در ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک، هر فرآیند از مجموعه ای از مراحل تشکیل می شود. تعداد مراحل محدودیتی ندارد و کاربران می توانند متناسب با مدل کسب وکار خود، مراحل مختلفی را طراحی کنند.
برای مثال، یک فرآیند پیگیری می تواند شامل:
- مرحله اول: ارسال پیام معرفی یا یادآوری اولیه
- مرحله دوم: ارسال پیام پیگیری تکمیلی
- مرحله سوم: پیشنهاد تماس یا تخفیف
- مرحله چهارم: پیام نهایی یا نظرسنجی
باشد.
هر یک از این مراحل به صورت مستقل تنظیم می شوند و امکان تغییر یا ویرایش آن ها در هر زمان وجود دارد.
زمان بندی منعطف برای هر مرحله
یکی از ویژگی های کلیدی ابزار پیگیری دوره ای هوشمند در رادین پیامک، انعطاف پذیری در تعیین فاصله زمانی میان مراحل است. کاربران می توانند بازه زمانی هر مرحله را بر اساس واحدهای مختلف تنظیم کنند:
- دقیقه
- ساعت
- روز
- هفته
- ماه
- سال
این موضوع باعث می شود ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک هم برای کمپین های کوتاه مدت و هم برای فرآیندهای بلندمدت مانند تمدید قرارداد، یادآوری سرویس های دوره ای یا پیگیری درمان و آموزش قابل استفاده باشد.
پشتیبانی از چند کانال ارتباطی در هر مرحله
ارسال پیامک، شبکه های اجتماعی و پیام صوتی
در ابزار جدید رادین پیامک، هر مرحله می تواند از یک یا چند کانال ارتباطی استفاده کند. این کانال ها شامل:
- پیامک
- شبکه های اجتماعی
- پیام صوتی
هستند.
این قابلیت باعث می شود کاربران بتوانند متناسب با نوع مخاطب و هدف مرحله، کانال مناسب را انتخاب کنند. به عنوان مثال، مرحله اطلاع رسانی می تواند از طریق پیامک انجام شود، در حالی که مرحله پیگیری فروش یا ارائه توضیحات تکمیلی از طریق واتس اپ اجرا گردد.
در برخی سناریوها نیز استفاده از پیام صوتی برای ایجاد حس ارتباط انسانی تر و افزایش نرخ توجه مخاطب، کاربرد عملی خواهد داشت.
مبنای شروع پیگیری در ابزار جدید رادین پیامک
پیگیری بر اساس زمان اضافه شدن مخاطب
در این حالت، زمان شروع فرآیند پیگیری، زمان ثبت مخاطب در دفترچه تلفن خواهد بود. این روش برای طراحی فرآیندهای خوش آمدگویی، معرفی خدمات یا پیگیری لیدهای جدید کاربرد زیادی دارد.
پیگیری بر اساس زمان آخرین بروزرسانی مخاطب
در بسیاری از کسب وکارها، زمان بروزرسانی اطلاعات مشتری یا تغییر وضعیت او اهمیت بیشتری از زمان ثبت اولیه دارد. ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک این امکان را فراهم کرده است که مبنای شروع مراحل، بر اساس آخرین بروزرسانی مخاطب در سیستم تعیین شود.
پیگیری بر اساس فیلد تاریخ اختصاصی
یکی از قابلیت های مهم این ابزار، امکان استفاده از فیلد تاریخ اختصاصی است. در این حالت، تاریخ های ثبت شده در فیلدهای سفارشی مانند:
- تاریخ تمدید قرارداد
- تاریخ نوبت بعدی
- تاریخ سررسید پرداخت
- تاریخ تولد مشتری
می توانند مبنای اجرای فرآیند پیگیری قرار گیرند.
در این بخش، پشتیبانی از تقویم شمسی و میلادی نیز در نظر گرفته شده است.
مدیریت ساعات مجاز ارسال در پیگیری دوره ای رادین پیامک
یکی از چالش های مهم در ارسال های خودکار، رعایت زمان مناسب برای ارتباط با مخاطب است. در ابزار پیگیری دوره ای هوشمند رادین پیامک، مکانیزم کنترل ساعات ارسال در نظر گرفته شده است.
در صورت فعال بودن زمان استراحت، اگر زمان محاسبه شده برای ارسال پیام در بازه شبانه قرار بگیرد، سیستم به صورت خودکار زمان ارسال را به ساعت مجاز روز بعد منتقل می کند. این قابلیت باعث می شود فرآیندهای پیگیری بدون ایجاد مزاحمت برای مخاطبان اجرا شوند و کیفیت تجربه کاربری حفظ شود.
شخصی سازی پیام ها با متغیرهای مخاطب
استفاده از متغیرهای پیش فرض
در هر مرحله از فرآیند پیگیری، امکان درج متغیرهای سیستمی مانند شماره مخاطب یا نام دفترچه وجود دارد. این متغیرها هنگام ارسال، به صورت خودکار با اطلاعات واقعی مخاطب جایگزین می شوند.
استفاده از فیلدهای اختصاصی دفترچه تلفن
علاوه بر متغیرهای عمومی، فیلدهای اختصاصی که توسط کاربران در دفترچه تلفن تعریف شده اند نیز قابل استفاده در متن پیام هستند. به این ترتیب، پیام ها می توانند بر اساس نام، شهر، نوع سرویس یا هر اطلاعات دیگری که در سیستم ثبت شده است، شخصی سازی شوند.
این سطح از شخصی سازی، یکی از عوامل مهم در افزایش نرخ باز شدن پیام ها و تعامل کاربران محسوب می شود و در طراحی ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک، توجه ویژه ای به آن شده است.
کنترل تنظیمات ارسال پیامک در هر مرحله
در هر مرحله از فرآیند، امکان مدیریت تنظیمات ارسال پیامک نیز فراهم است. کاربران می توانند در صورت نیاز، شماره فرستنده یا اپراتور ارسال پیامک را برای همان مرحله تغییر دهند.
این قابلیت، به ویژه در کمپین هایی که نیاز به تفکیک نوع ارسال یا استفاده از خطوط مختلف دارند، کاربرد عملی خواهد داشت و انعطاف بیشتری در طراحی فرآیندهای ارتباطی ایجاد می کند.
مدیریت رفتار سیستم پس از پایان مراحل پیگیری
تکرار مرحله پایانی
در برخی فرآیندها مانند یادآوری های دوره ای یا پیگیری های بلندمدت، نیاز است مرحله پایانی به صورت مستمر تکرار شود. ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک این امکان را فراهم کرده است که مرحله آخر فرآیند به صورت خودکار تکرار شود.
شروع مجدد فرآیند از ابتدا
در این حالت، پس از پایان آخرین مرحله، مخاطب دوباره وارد مرحله اول فرآیند می شود. این گزینه برای سناریوهای چرخه ای مانند پیگیری دوره ای مشتریان فعال یا فرآیندهای خدماتی کاربرد دارد.
پایان کامل فرآیند
برای برخی کاربردها مانند اطلاع رسانی یک رویداد خاص یا یک کمپین محدود زمانی، می توان تنظیم کرد که پس از پایان مراحل، فرآیند به صورت کامل متوقف شود.
علاوه بر این، امکان تعیین حداکثر تعداد تکرار نیز در تنظیمات فرآیند در نظر گرفته شده است.
کاربردهای عملی ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک در صنایع مختلف
مراکز درمانی و کلینیک ها
یادآوری نوبت، پیگیری درمان و ارتباط پس از مراجعه، از مهم ترین نیازهای مراکز درمانی است. ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک می تواند این فرآیندها را بدون نیاز به تماس های دستی مدیریت کند.
فروشگاه های اینترنتی
پیگیری سبدهای خرید رها شده، ارسال یادآوری پرداخت و ارتباط با مشتریان غیرفعال از جمله کاربردهای اصلی این ابزار در فروشگاه های آنلاین به شمار می رود.
آموزشگاه ها و مراکز آموزشی
در فرآیند جذب هنرجو و پیگیری ثبت نام، ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک امکان اجرای مسیرهای چندمرحله ای اطلاع رسانی و یادآوری را فراهم می کند.
شرکت های خدماتی و سرویس های دوره ای
برای خدماتی مانند سرویس تجهیزات، تعمیرات، تمدید قرارداد یا بازدیدهای دوره ای، استفاده از فیلد تاریخ اختصاصی در پیگیری دوره ای رادین پیامک نقش کلیدی دارد.
جایگاه ابزار پیگیری دوره ای در اکوسیستم رادین پیامک
افزوده شدن این ابزار، جایگاه رادین پیامک را از یک سامانه صرفاً ارسال پیام، به یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مخاطب نزدیک تر می کند. در این ساختار جدید، کاربران می توانند ارتباطات خود را به صورت فرآیندی، قابل اندازه گیری و قابل توسعه مدیریت کنند.
پیگیری دوره ای هوشمند، به ویژه برای کسب وکارهایی که به دنبال افزایش نرخ تبدیل لید به مشتری و کاهش وابستگی به پیگیری های دستی هستند، یک قابلیت راهبردی محسوب می شود.
جمع بندی
فعال سازی ابزار پیگیری دوره ای هوشمند در پنل رادین پیامک، یک گام مهم در مسیر توسعه ابزارهای ارتباطی مبتنی بر فرآیند به شمار می رود. این ابزار با فراهم کردن امکان طراحی سناریوهای چندمرحله ای، پشتیبانی از کانال های مختلف ارسال، زمان بندی منعطف، شخصی سازی پیام ها و کنترل رفتار فرآیند پس از پایان مراحل، بستری عملی برای مدیریت حرفه ای پیگیری مشتریان ایجاد کرده است.
در شرایطی که سرعت پاسخ گویی و نظم در ارتباط با مخاطب نقش تعیین کننده ای در موفقیت کسب وکارها دارد، ابزار پیگیری دوره ای رادین پیامک می تواند به عنوان یک زیرساخت کلیدی در استراتژی ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد.
تیم تحریریه